Как написать жалобу на коллекторов

Предлагаем ознакомится с информацией на тему: "Как написать жалобу на коллекторов". Здесь полностью раскрыта тема. Но, если у вас возникли вопросы, просьба обращаться к нашему дежурному юристу.

Куда жаловаться на угрозы коллекторов? Советы юриста

Дата публикации материала: 07.09.2019

Последнее обновление: 07.09.2019

На сегодняшний день в России все большую популярность набирает бизнес по «выбиванию» банковских долгов. При этом ни для кого не секрет, что методы у коллекторов обычно незаконны — звонки по ночам, сообщения с угрозами, визиты на рабочее место должника. О том, на что имеют право коллекторы, мы уже рассказывали в предыдущей статье. В этом обзоре хотелось бы под подробнее остановиться на том, куда и как правильно жаловаться на незаконные действия коллекторских агентств.

[1]

Куда обратиться с жалобой на коллекторов?

Вариантов несколько — вы можете обратиться с жалобой в банк, к участковому или в прокуратуру. Однако, практика показывает, что самым действенным методом в данном случае будет обращение в Роспотребнадзор.

Почему стоит жаловаться именно в Роспотребнадзор?

Ведомство считает деятельность коллекторских агентств и служб взысканий незаконной, поэтому достаточно часто Роспотребнадзор является инициатором судебных исков и представляет интересы должников в суде.

Как подать жалобу на действия коллекторов в Роспотребнадзор?

Для подачи обращения вам необходимо обратиться в региональное представительство Роспотребнадзора (адрес можно найти здесь). Пишется жалоба на стандартном листе бумаги А4, желательно подавать её в двух экземплярах — один вы подаете в канцелярию, второй, с отметкой о принятии, остается у вас на руках.

Перед написанием жалобы рекомендуем ознакомиться с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, ваша жалоба в Роспотребнадзор не будет рассмотрена, если:

  • не указаны данные заявителя;
  • не указан обратный почтовый адрес заявителя;
  • жалоба написана неразборчивым почерком;
  • жалоба содержит нецензурные выражения;
  • в тексте жалобы присутствуют угрозы жизни и здоровью;
  • в обращении не указано название организации, на которую пишется жалоба, а также ее фактический и юридический адрес.

Где можно скачать образец жалобы на коллекторов?

Каждое дело индивидуально, потому установленного образца не существует. Если при составлении обращения в Роспотребнадзор у вас возникли сложности, за бесплатной помощью вы можете обратиться к юристам сайта «ЦентрСовета».

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Если у вас нет возможности обратиться с жалобой лично, то самым удобным вариантом для вас будет подача жалобы на коллекторов в электронном виде. Отправить обращение через интернет вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.

Заполнить предложенную форму достаточно легко, необходимо лишь указать следующие сведения:

  • Фамилия;
  • Имя;
  • Отчество;
  • Электронный адрес;
  • Субъект Российской Федерации, на территории которого находится предприятие, учреждение, фирма, организация, на действия, решения которой вы жалуетесь;
  • Субъект Российской Федерации, на территории которого вы проживаете;
  • Тематика обращения (в вашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями»);
  • Текст обращения.

Обратите внимание, что размер вашей жалобы не должен превышать 2000 символов. После подачи вашего обращения в течение 30 дней Роспотребнадзором должна быть проведена проверка коллектороского агентства, на которое была подана жалоба.

Жалоба на коллекторов: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Дата публикации материала: 06.02.2019

Последнее обновление: 12.06.2019

Рассказываем, как составить и подать жалобу на неправомерные действия коллекторов в 2019 году.

Закон о коллекторах: основные положения

На что имеют право коллекторы? В 2016 году в России был принят закон, предписывающий корректное общение с должниками. Давайте рассмотрим основные положения этого закона:

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов в 2019 году?

Коллекторы нарушают ваши права? Смело обрушайтесь с жалобой в соответствующую инстанцию.

На сегодняшний день основанием для жалобы могут стать любые неправомерные действия коллекторов. Например:

  • Коллекторы угрожают вам убийством;
  • Коллекторы изрисовали ваш подъезд;
  • Коллекторы приходят к вам на работу;
  • Коллекторы звонят членам вашей семьи и т.д.

Как написать жалобу на коллекторов в 2019 году?

Типовая жалоба на неправомерные действия коллекторов включает в себя следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается обращение должника;
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, номер телефона);
  • Сведения о кредиторе и коллекторской организации;
  • Описание возникшей ситуации;
  • Ваши требования (например, проверить законность деятельности коллекторской организации);
  • Список прилагаемых документов (вы вправе использовать любые документы, которые могут подтвердить ваши доводы);
  • Дата составления жалобы.

Образец жалобы на коллекторов в 2019 году

Не знаете, с чего начать составление жалобы на действия коллекторов? Вы можете скачать наш образец и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на коллекторов в 2019 году

Если же вы сомневаетесь, что сможете подготовить жалобу самостоятельно, мы рекомендуем обратиться за помощью к про­фес­си­о­на­льным юристам — если не за пол­но­цен­ным оформ­ле­ни­ем до­ку­мен­та, то хотя бы за кон­суль­та­ци­ей.

Куда подать жалобу на коллекторов в 2019 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше?

Подать жалобу на действия коллекторов вы можете в одну из следующих инстанций:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

  • Адрес:127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
  • Телефон:+7 (499) 973-26-90
  • Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

  • Адрес:109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, строение 2
  • Справочно-информационный центр:+7 (495) 983-33-93
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:rkn.gov.ru

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

  • Адрес:107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1
  • Телефон доверия:+7 (495) 870-69-96
  • Электронная почта:[email protected]
  • Официальный сайт:fssprus.ru

Прокуратура

  • Адрес:125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
  • Телефон:+7 (495) 987-56-56
  • Официальный сайт:genproc.gov.ru

Способы подачи жалобы на коллекторов в 2019 году

Подать жалобу на действия коллекторов можно любым удобным для вас способом:

  • Лично(обратившись в канцелярию соответствующего ведомства);
  • Через интернет(с помощью интернет-приемной соответствующего ведомства);
  • По почте(заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в 2019 году

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на коллекторов? В соответствии с положениями ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любая жалоба гражданина должны быть рассмотрена в течение 30 дней.

Читайте так же:  Как и где можно получить свидетельство о рождении ребенка

Обратите внимание! В исключительных случаях этот срок может быть продлен — не более чем на 30 дней.

Жалоба на коллекторов. Как подать жалобу на коллекторов

Банковские клиенты, имеющие долги по кредитам, сталкиваются с проблемой нарушения своих прав коллекторами. Такие факты являются очень распространенными. Статья расскажет вам о том, каким образом и где можно обжаловать незаконные коллекторские действия, а также поможет в правильном составлении жалобы на банковских коллекторов.

Противозаконные действия коллекторов можно обжаловать в следующих правоохранительных органах:

  • полиция;
  • прокуратура;
  • следственный комитет;

Именно они уполномочены рассматривать жалобы об угрозах, вымогательстве, мошенничестве, а также о хулиганстве со стороны коллектора банковского. Во всех иных вопросах решение принимают :

  • Роскомназдор(неправомерное использование персональных данных);
  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк и другие.

Пожаловаться на незаконные действия коллектора можно путем личного обращения в ближайший региональный орган, а также воспользовавшись услугами почты(в т.ч. электронной) или факса.

Подаем жалобу на действия коллекторов: образец

В первую очередь жалоба на действия коллекторов должна быть краткой, четкой и максимально полно отображать произошедшее событие. Ваше заявление должно содержать следующие обязательные элементы:

  • название и адрес органа, в который подается жалоба;
  • фамилия, имя, отчество заявителя, его телефон и домашний адрес;
  • обстоятельства, свидетельствующие о нарушении законных прав клиента, а также его интересов;
  • предварительная правовая квалификация произошедших действий коллектора (т.е. указание статьи УК, ГК или КоАП, которой предусмотрена ответственность за конкретные незаконные действия);
  • приложения, подтверждающие обстоятельства, что были изложены в начале жалобы;
  • дата и собственноручная подпись.

Порядок составления и образец жалобы на коллекторов в ФССП

Коллекторские агентства ведут вполне законную деятельность, помогая банку или иным финансовым организациям работать с заемщиками, которые не исполняют свои обязательства. Согласно Федеральному закону 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор может передать право взыскания задолженности третьим лицам.

Основная цель деятельности коллекторов – это общение с должником и получение оплаты по непогашенному кредиту. И если организация нарушает установленные законом нормы работы, то заемщик может подать жалобу в несколько надзорных органов. Например, в Федеральную службу судебных приставов.

Основания для обращения

С 1 января 2017 года был принят новый Федеральный закон №230-ФЗ, который установил порядок работы коллекторов, разрешенные и запрещенные методы взыскания, а также права должника. Одно из них – возможность подать жалобу на действия кредитора в ФССП.

Поводами для претензии, как правило, являются:

  • Нарушение порядка общения с должником (частые звонки, письма, встречи);
  • Раскрытие информации посторонним лицам, в том числе родственникам, коллегам, друзьям;
  • Угрозы насилия, обман, шантаж.

Желательно сохранить возможные доказательства нарушений и приложить их к жалобе на коллекторов в ФССП. В таком случае ваше обращение будет рассмотрено быстро, и виновный понесет соответствующее наказание.

Пожаловаться можно и на стиль общения: агентство по взысканию не имеет права грубить, хамить или унижать должника, а также запугивать и угрожать ему по телефону. Коллектор обязан представится и предоставить документы, свидетельствующие о законности работы с вами.

Как написать письмо?

Если сотрудники агентства нарушают принятые нормы и ваши права, то смело пишите жалобу в ФССП. Приставы являются одним из надзорных органов за деятельностью коллекторов. Кстати, обратиться можно и другие ведомства, например, в Роспотребнадзор или ассоциацию подобных организаций (НАПКА).

Перед составлением письма убедитесь, что у вас имеются доказательства нарушений. Как правило, будет достаточно иметь детализации частых звонков из агентства или записей переговоров, показаний свидетелей. Пишем жалобу на коллекторов в ФССП, как обычное заявление. В нем нужно указать:

  1. Сведения об отправителе и получателе обращения (шапка заявления).
  2. Когда и на каком основании коллекторы получили право на взыскание.
  3. Суть жалобы (подробное описание претензий и нарушений).
  4. Требования о наказании и устранении нарушений закона.

Заявление должно быть составлено в письменном или печатном варианте в нескольких копиях. Один экземпляр после передачи жалобы нужно сохранить у себя. На нем должна быть отметка о том, что обращение было принято в ФССП.

Особенности подачи

Передать заявление с жалобой разрешается несколькими способами. Например, отправитель может направить письмо по почте или же обратиться к приставу лично в приемные часы. Не стоит затягивать с направлением претензии: пишите жалобу сразу после того, как ваши права были нарушены.

Онлайн-способ

Подать жалобу на коллекторов в ФССП возможно и дистанционно, через официальный сайт госоргана. Для этого достаточно зайти на портал организации, в специальном разделе заполнить поля и отправить обращение.

Кстати, на сайте ФССП возможно проверить агентство на предмет наличия лицензии на ведение подобного рода деятельности. В соответствии с ФЗ №230 взыскивать кредиты могут только коллекторы, включенные в особый реестр. Иные лица не имеют такого права.

[3]

Полезное видео

Заключение

Что же делать, если коллекторы донимают вас своими звонками или даже угрозами физической расправы? Помните: такие действия агентства незаконны и на них можно подать жалобу, что грозить компании серьезными последствиями.

Напишите письмо в ФССП, указав в нем подробно свои сведения, а также информацию о коллекторах и их работе. Вместе с жалобой подготовьте доказательства нарушений. Направить претензию следует по почте, лично путем обращения в госорган или через интернет, заполнив специальную анкету на сайте ведомства. Ответить и принять меры приставы должны в течение 30 дней с момента получения вашего обращения.

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Коллекторы могут доставить неприятностей любому. Печальная практика показывает, что для этого даже не обязательно становиться должником перед банком или кредитной организацией.

Очень часто жертвами неправомерных действий коллекторов выступают совершенно сторонние люди. Давайте разберемся, как справиться с назойливыми коллекторами законными методами.

Читайте так же:  О прожиточном минимуме для женщины в декрете

Мы рассмотрим частный случай, когда возникает необходимость привлечения Роскомнадзора, но сначала давайте определимся, какие правила могут быть нарушены коллекторами.

Когда можно жаловаться на коллекторов?

В первую очередь помните, что независимо от того, являетесь ли вы должником или нет, вы не являетесь обвиняемым, обидчиком или просто виновным в нарушении закона человеком. Поэтому с вами не вправе общаться как с ребенком, разбившим соседское окно. Знайте свои права, права коллекторов и требуйте соблюдать закон. Даже задолженность по кредиту не делает вас объектом запугивания и угроз.

Не поддавайтесь на провокации. Не отвечайте грубостью на грубость, не пытайтесь применять силу. Данные действия могут быть использованы против вас. Оставайтесь строго в правовом поле, тогда у вас будет больше аргументов в пользу защиты.

Чем лучше вы знаете свои права, а также права коллекторов, тем спокойнее вы будете себя ощущать при общении с ними.

Что нельзя делать коллектору?

Разглашать информацию о долге без согласия должника (в письменном виде).

  • Звонить, писать и встречаться лично с 22.00 до 8.00 по будням и с 20.00 до 9.00 по выходным.
  • Писать письма на электронную почту чаще, чем два раза в сутки или больше четырех раз в неделю, или больше шестнадцати раз в месяц.
  • Лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю, а также звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  • Звонить, писать и лично общаться без предоставления своих контактов и информации о долге.
  • Общаться с несовершеннолетними и недееспособными людьми.
  • Применять физическую силу.
  • Оказывать психологическое давление, угрожать, оскорблять.
  • Изымать или повреждать чужое имущество.
  • Ограничивать свободу.
  • Итак, обращаем внимание на первый пункт. Защита частной информации – сфера деятельности Роскомнадзора. Разберемся с данным вопросом детальнее.

    Составляем жалобу на действия коллекторов

    Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

    • Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в сторонние организации может расцениваться как нарушение закона о персональных данных. В таком случае, жаловаться необходимо на банк
    • Если вы давали банку согласие на обработку данных, НО только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории (эти пункты прописаны в договоре), то передача информации о вас сторонним организациям также являются нарушением.
    • Если коллекторы подвергают огласке информацию о вас и вашем долговом обязательстве (зачастую, они оставляют надписи на стенах домов, дверях, расклеивают листовки и т.д.), то Роскомнадзор с радостью примет вашу жалобу, составленную непосредственно на коллекторскую контору.

    В качестве темы обращения выбираем «защиту прав субъектов персональных данных». Для подтверждения оснований для жалобы собираем необходимые доказательства – письма, документы, аудиозаписи, фото и видеоматериалы – все, что может доказать нарушение ваших прав.

    Также жалобу можно отправить по факсу или принести лично в региональное управление Роскомнадзора (адреса можно уточнить на их сайте).

    Как написать жалобу на коллекторов

    Граждане могут пожаловаться на коллекторское агентство или банковских представителей за то, что они нарушают российское законодательство, разглашая сведения банковской, личной или семейной тайны, и совершая телефонные звонки в неположенное время.

    Рассмотрим примеры заявлений в различные инстанции по данным вопросам — и расскажем, как правильно, с юридической точки зрения, их составить и написать.

    Содержание статьи:

    Как правильно оформить заявление в правоохранительные органы, Полицию, Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор?

    Любое письменное обращение должно соответствовать требованиям, выставленным тем или иным органом.

    Обозначим основные требования к документам — заявлениям и жалобам, которые предстоит подать на коллекторов или работников банка:

    1. Документ должен быть оформлен на листе формата А4.
    2. Он может быть подан в печатном или рукописном варианте.
    3. Обращение не должно быть написано сплошным текстом. Разделяйте его на абзацы.
    4. Визуально распределите текст на 3 части.
    5. У вас должно быть вступление, как правило, это «шапка» и название документа.
    6. «Шапку» оформите с правой верхней стороны листа, а название после нее по середине, с заглавной буквы.
    7. После вступления последует основная часть, в которой вы расскажете о сложившейся ситуации.
    8. А далее — заключение. В него входят требования, просьбы, перечень документации, дата и подпись.
    9. В тексте не должно быть исправлений, помарок.
    10. Избегайте грамматических, стилистических ошибок.

    Указываемая в жалобе-заявлении информация должна быть достоверной и правдивой.

    Перечислим, какие данные обязательно должны быть прописаны в документе:

    1. ФИО начальника инстанции, в которую вы подаете заявление.
    2. Наименование органов.
    3. Инициалы заявителя.
    4. Адрес регистрации и проживания гражданина, который подает жалобу, его контактные данные.
    5. Название документа. Это может быть жалоба, заявление, обращение. Заметьте, что жалоба рассматривается быстрее, чем обращение, на которое у некоторых инстанций есть право вообще не отвечать.
    6. Обстоятельства или действия, которыми нарушаются законные права и интересы заявителя.
    7. Кем были нарушены права, в какие дни, в какое время.
    8. Проводилась ли беседа с представителями коллекторского агентства или банка по поводу исключения вас из базы должников, как вы пытались решить вопрос самостоятельно.
    9. ФИО свидетелей, при которых совершалось правонарушение.
    10. Ссылки на законы, статьи и акты, которые были нарушены коллекторами или банковскими сотрудниками.
    11. Требования и просьбы по поводу разбирательств, проверок организаций в данной ситуации и сообщения заявителю о результатах.
    12. Список материалов, приложений, документов, подтверждающих фактические обстоятельства, которые заявитель изложил в жалобе-заявлении.

    Старайтесь писать подробно, детально.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если у вас имеются записи телефонных разговоров или переписок с коллекторами, то вы можете даже приложить их к заявлению в доказательства своей правоты и совершенного нарушения.

    Советы юристов по поводу подачи жалоб и заявлений в различные инстанции и органы:

    1. Прокуратура и Полиция вам помогут разобраться с нерадивыми коллекторами, например, если они нарушили не только словесно ваши права, но и угрожали физической расправой, принуждали к заключению сомнительных сделок, вымогали у вас денежные средства, пытались испортить ваше имущество. Причин обращений может быть много. Не стесняйтесь в жалобе писать все своими словами, как оно было и есть на самом деле. Но, старайтесь избегать оскорбительных и матерных выражений, которые были сказаны в вашу сторону.
    2. В банк вы можете подать жалобу, если вам названивают по вопросу чужого долга работники этого банка. Можно в заявлении попросить начальство разобраться с фактом нарушений со стороны работников и предложить исключить ваш номер телефона из базы данных должников.
    3. В Роскомнадзор вы можете подать жалобу на коллекторскую службу, чтобы ее деятельность проверили, особенно если у организации нет лицензии.
    4. В Роспотребнадзор вы сможете направить жалобу, когда нарушат ваши интересы на словесном уровне. Например, если вас будут заставлять погашать чужой долг.
    Читайте так же:  Льготы и выплаты для граждан со статусом детей войны

    Органы рассматривают обращения быстро.

    Некоторые юристы рекомендуют подавать коллективную жалобу, и сразу в несколько инстанций — для того, чтобы каждый из них видел, что заявитель настроен серьезно, и будет добиваться устранения нарушений.

    Бланк и примеры заявлений, жалоб на коллекторов и банк по чужому долгу и постоянным звонкам

    Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.

    1. Общий бланк заявления

    Документ можно направить в любую инстанцию, вписав нужную информацию.

    2. Образец заявления в Полицию на коллекторов при мошенничестве, вымогательстве, хулиганстве

    Образец заявления в Полицию на коллекторов можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

    3. Образец заявления в Прокуратуру или правоохранительные органы на коллекторов при постоянных звонках, угрозах, вымогательстве, разглашении банковской тайны и персональных данных

    Образец заявления в Прокуратуру РФ на действия коллекторов можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

    4. Образец заявления в Роспотребнадзор на действия банка и коллекторов

    Готовый бланк заявления в Роспортебнадзор на действия банка и коллекторов можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

    Документ выглядит так:

    5. Бланк заявления в банковскую организацию для удаления номера телефона из базы данных и прекращения звонков по чужому долгу

    Как показывает практика, чтобы отвязаться от коллекторов, нужно действовать комплексно, и сотрудничать с разными инстанциями.

    Воспользуйтесь данными бланками, оформите свою жалобу — и направьте ее в орган, который сможет привлечь к ответственности нарушителей и остановит их неправомерные действия.

    Остались вопросы? Просто позвоните нам:

    Санкт-Петербург
    8 (812) 627-14-02;
    Москва
    8 (499) 350-44-31

    Последние статьи

    Выгребная яма и септик в частном доме – правила установки и получение разрешения

    Определяясь с канализацией и утилизацией стоков, следует разобраться, что лучше построить для частного дома. Рассмотрим, чем они отличаются, какие нормы при установке, а также определим, где и как получить разрешения на постройку септика или установку выгребной ямы. В этой же статье расскажем, что будет, если нарушить требования.

    Аварийная квартира в многоквартирном доме – что делать и на что рассчитывать

    Признать квартиру в многоквартирном доме аварийной и непригодной для проживания не так-то просто. Зачастую статус помещению назначают, когда в нем на половину или полностью разрушены несущие конструкции, а также если в нем опасно жить. Расскажем, как получить статус аварийности для квартиры в МКД, и обозначим все нюансы, касающиеся этой процедуры.

    Порядок продажи земельного пая сельхозназначения – особенности сделки и правовые отношения сторон

    Владельцы земельных паев должны представлять, как проходят сделки по продаже наделов сельскохозяйственных назначений. Расскажем подробнее, как можно и кому продать пай, сколько будет стоить земля, какие документы понадобятся, а также определим, почему сделка может потерять юридическую силу и стать недействительной.

    Заявление (жалоба) на неправомерные действия коллекторов в полицию и прокуратуру – готовые образцы

    Общение с коллекторами редко бывает приятным. Наличие долга перед кредитором – уже прискорбное обстоятельство, а если добиться его возврата пытаются с помощью угроз, унижений, психологического давления, и даже физического насилия, жизнь заемщика превращается в кошмар. Заявление на коллекторов в полицию обычно помогает его прекратить. Это следует сделать как можно раньше, чтобы не стать героем сюжета криминальной хроники.

    Какие действия коллекторов незаконны

    Официальные коллекторские фирмы работают в двух направлениях:

    • перекупают долг гражданина, отдают банку непогашенную сумму займа, и уже сами становятся кредиторами в отношении гражданина-должника;
    • заключают с банком договор поручения и действуют в его интересах.

    Какой бы способ деятельности не был избран, сотрудники коллекторских компаний должны действовать в рамках правового поля. Чтобы его ограничить, с июля 2017 года заработал федеральный закон № 230-ФЗ, призванный защитить граждан от произвола коллекторов. В частности, документом введены правила общения взыскателей с должниками. Любое их нарушение может стать поводом для жалобы заемщика на действия коллекторов в полицию или иные правоохранительные органы. Также он вправе пожаловаться:

    • в Роспотребнадзор (на неисполнение банком закона о правах потребителей);
    • в Роскомнадзор (на нарушение закона о персональных данных);
    • в Центробанк (на несоблюдение банковского законодательства и указаний ЦБ);
    • руководству банка-кредитора (на работу его сотрудников, противоречащую требованиям закона).

    К неправомерным действиям коллекторов относятся:

    • взаимодействие по поводу имеющегося долга с инвалидом 1 группы;
    • общение по аналогичному вопросу с несовершеннолетним (не эмансипированным) лицом;
    • телефонные звонки – чаще 2 раз в сутки и с 10 часов вечера до 8 утра (в будни), и т.д.

    Недопустимы действия коллекторов, содержащие составы преступления или административного правонарушения, а именно:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Москва и область: +7 (499) 455-09-71
    Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
    Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
    Это быстро и бесплатно!

    • вымогательство (УК – статья 163);
    • изнасилование и иные посягательства на сексуальную свободу человека (УК – статьи 131, 132, 133);
    • угрозы (УК – статья 119);
    • причинение вреда здоровью разной тяжести (УК – статьи 111-113, 115, 116);
    • оскорбление (КоАП – статья 5.61);
    • нарушение законодательства о распространении персональных сведений о должнике (КоАП – статья 13.11)
    • повреждение личного имущества должника (УК – статья 167);
    • лишение заемщика свободного передвижения (УК – статья 127).

    На все подобные действия гражданин должен жаловаться в полицию и/или прокуратуру, а также подавать иски в судебную инстанцию.

    Обращение должника в полицию

    Заявление на незаконные действия коллекторов можно отнести в любое территориальное подразделение полиции. Однако юристы советуют передать его:

    • либо по месту жительства пострадавшего;
    • либо по месту совершения противоправного действия представителями коллекторского агентства;
    • либо по месту нахождения взыскателя.
    Читайте так же:  Как переехать в европу страны, в которые проще всего иммигрировать

    Как уже отмечалось, органы полиции (ранее – милиции) следует беспокоить, если заемщик усмотрел в действиях коллектора признаки преступления или правонарушения. В этом случае, он должен содержать подробное описание инцидента:

    • что произошло;
    • где и когда;
    • какое коллекторское агентство нарушило права гражданина;
    • с кем из его представителей он контактировал, при каких обстоятельствах, и т.д.

    Любой образец заявления в полицию, помимо описательной части, содержит ряд обязательных реквизитов:

    • адресат жалобы: ФИО и должность (начальник ОВД, участковый, дежурный следователь и т.д.);
    • номер и район полицейского подразделения;
    • от кого поступило заявление: ФИО и место жительства должника, пострадавшего от действий коллекторов, координаты для связи;
    • после описания противоправного поведения взыскателей нужно указать, какие статьи УК и КоАП были ими нарушены;
    • требование о пресечении незаконных деяний коллекторов, о возбуждении в отношении указанных лиц уголовного дела;
    • перечень прилагаемых документальных доказательств;
    • дата подачи жалобы и подпись должника.

    [2]

    Направление жалобы прокурору

    Жалуясь на коллекторов в прокуратуру, должник вправе попросить провести прокурорскую проверку в отношении донимающего его агентства. Заявление составляется по той же форме, что и обращение в полицию, но в шапке, вместо отделения ОВД, указывается наименование районной прокуратуры. Изложив факты незаконных действий коллекторов, податель жалобы просит о прокурорской проверке организации, представителями которой они являются. Также заявители часто просят оградить их от неправомерных посягательств и привлечь к ответственности виновных лиц.

    Прокурору дается 30 дней – в течение данного срока он обязаны отреагировать на поступившее заявление и отправить гражданину официальный ответ. Если заявление не возымело должного воздействия на чрезмерно ретивых коллекторов, заемщик может записаться на прием к прокурору и еще раз, уже в устной форме, привлечь внимание к своей проблеме.

    Заявление в контролирующие органы

    В Роскомнадзор и Роспотребнадзор заемщик жалуется как клиент банка, который, как он считает, нарушил ряд российских законов:

    • о персональных данных (снабдив коллекторское агентство сведениями о месте его проживания, номере телефона);
    • о защите прав потребителей (оказав некачественную услугу);
    • Гражданский кодекс (нарушив заключенный договор займа).

    Свое мнение он доказывает, приводя конкретные факты. Например, ссылаясь на пункт кредитного договора, согласно которому, банк не вправе передавать личные сведения о должнике третьим лицам. Жалоба обычно завершается требованием:

    • проконтролировать, соблюдаются ли банком законы Российской Федерации;
    • наказать виновных в их нарушении.

    Рассмотрение заявления, поданного в контролирующие органы, длится не более одного месяца.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Москва и область: +7 (499) 455-09-71
    Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
    Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
    Это быстро и бесплатно!

    Неправомерные действия коллекторов следует пресекать в самом начале. Почувствовав свою безнаказанность, они нередко превращают процесс взыскания долгов в настоящий криминал. Своевременное информирование правоохранительных и контролирующих органов о допущенных нарушениях взыскателей долгов значительно увеличит шансы на то, что в дальнейшем они будут работать в рамках закона.

    Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

    Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных. Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.

    Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению. Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

    Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится. Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации. Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.

    Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков. Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе. Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.

    Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую. Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок. В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.

    Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:

    1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
    2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
    3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
    4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
    5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.
    Читайте так же:  Основные положения закона о таможенном тарифе в рф

    ОБРАЗЕЦ

    В межрайонную прокуратуру г. Москвы
    г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1

    От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

    Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1

    Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.

    ЗАЯВЛЕНИЕ (образец)

    Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.

    В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

    В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор». Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

    Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки. При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.

    Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким. В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее. Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.

    21 декабря 2013 года ко мне домой пришли три сотрудника коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор», угрожали мне, громко стучали в дверь, использовали нецензурную лексики и вымогали у меня денежные средства. Ушли указанные граждане только после того, как я сообщил им о вызове мной сотрудников полиции по моему адресу. Данный факт может быть подтвержден моим соседом, Петровым Петром Петровичем, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 3, мобильный телефон: +7 555 666 7777.

    Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г. N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».

    Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

    Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,

    1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор».

    2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

    ПРИЛОЖЕНИЯ:

    1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.

    2.Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-888-888888.

    3.Расшифровка телефонных переговоров с абонентом 7-777-77777.

    «____»___________________ 201__ года
    ИВАНОВ И.И. /подпись/

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Обратите внимание, что содержание заявления зависит от специфики конкретной ситуации. Более того, для эффективной защиты ваших интересов нужно принимать комплексные меры, грамотно взаимодействовать с разными инстанциями. Перед отправкой любых документов мы настоятельно рекомендуем Вам проконсультироваться со специалистом, тем более что телефонная консультация в нашей компании предоставляется бесплатно.

    Источники


    1. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.

    2. Ло, Реймонд Фен-Шуй и анализ судьбы; София, 2011. — 224 c.

    3. Басовский, Л. Е. История и методология экономической науки / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 240 c.
    4. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.
    5. Иванов, И.И. Методические рекомендации по обращению в Европейский Суд по правам человека; новая юстиция, 2013. — 288 c.
    Как написать жалобу на коллекторов
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here