Как оформить исковое заявление о защите прав потребителей

Предлагаем ознакомится с информацией на тему: "Как оформить исковое заявление о защите прав потребителей". Здесь полностью раскрыта тема. Но, если у вас возникли вопросы, просьба обращаться к нашему дежурному юристу.

Исковое заявление о нарушении прав потребителя

(исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором)

В____________________ районный суд

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -56 084,8 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя

08 июня 2009г. между мной и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг №__. Согласно п. 1.1. данного договора «ответчик обязался осуществить юридические и иные действия, направленные на организацию — в интересах Туриста, для него лично и для сопровождающих его лиц — туристического обслуживания (тура), в том числе перевозки, размещения, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания и иных услуг в составе и в сроки, указанные туристом в заявке (приложение 1) и согласованные Сторонами». Согласно приложению 2 цена договора составила 66 000 рублей.

В день заключения договора я внес ответчику предоплату в размере 66 000 рублей, исполнив обязанность, возложенную на меня п. 2.3.2. указанного договора, что подтверждается кассовым чеком от 08.06.09 г., квитанцией к приходному кассовому ордеру №__ от 08.06.09 г. и туристской путевкой №___ серия ___.

При заключении договора ответчик не предоставил мне информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, о таможенных и пограничных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия) в силу прямого указания ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Предупреждая меня о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, ответчик не проинформировал меня о моих конкретных обязанностях предусмотренных Законом «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», а также не сообщил мне, что срок действия моего заграничного паспорта на момент заключения договора истекает. Вышеизложенное свидетельствует о нарушении прав потребителя.

При оформлении договора на организацию туристического обслуживания, работники ответчика внесли данные моего заграничного паспорта в договор №____ и туристскую путевку №___ серия____, и не сказали мне, что паспорт через две недели станет недействительным. В результате, 17 июня 2009 г. в аэропорту Толмачево я не прошёл пограничный контроль, и не смог совершить поездку в Турцию вместе с женой.

[1]

В этот же день я позвонил ответчику, и мы договорились встретиться для решения данной проблемы. 22 июня я передал ответчику неиспользованные авиабилеты и два трансфера на проезд и один на проживание и попросил вернуть мне 66 000 рублей за неиспользованный туристский продукт, но мою просьбу он не исполнил.

07.08.2009 г. я обратился к ответчику с претензией на услуги туроператора, в которой потребовал возврата мне денег в сумме 66 000 рублей. В ответ на моё требование руководитель фирмы предложила мне возвратить деньги в сумме 26 704 рубля при условии, что я в дальнейшем не буду иметь претензий к ответчику. Я вынужден был подписать предложенные обязательства, и после этого 24.08.09 г. получил указанную сумму. В возврате денег в сумме 39 296 рублей ответчиком мне было отказано.

Согласно Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 31 августа 2007 г. N 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» туроператор должен особое внимание уделять надлежащему информированию граждан о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому надлежащее удостоверение личности гражданина (паспорт) является его обязанностью, а за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает туроператор. При этом следует иметь в виду, что из положений Федерального закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (в редакции от 10.01.2007), который ставит право на выезд из Российской Федерации в зависимость от достоверности сведений о личности туриста, следует обязанность туроператора проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия общегражданских заграничных паспортов.

С учетом положений указанного закона и в соответствии с положениями абз. 4 п. 17 Правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта. При этом обязанность туриста обладать специальными знаниями и навыками законом не предусмотрена, что согласуется с правилами, установленными п. 3 ст. 7 и п. 4 ст. 12 Закона » О защите прав потребителей».

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности» установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров. Однако сроки, предусмотренные указанной статьей, не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта. Закон об основах туристской деятельности не исключают права потребителя изменить такие сроки в сторону увеличения для предъявления претензии и в сторону уменьшения для удовлетворения претензии. Также необходимо иметь в виду, что согласно положением п. 4 ст. 425 ГК РФ окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение, а срок исковой давности определяется положениями ГК РФ, в том числе ст. 196 ГК РФ.

Положениями ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности» определены существенные условия договора, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ. При этом заключаемый туроператором договор должен среди прочего соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

На основании ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Читайте так же:  Как проводится и рассчитывается валоризация

В силу прямого указания ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы, а также возмещения других убытков, если ему не предоставлена полная достоверная информации об услуге. В таком случае исполнитель несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 ст. 29 Закона. В силу ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней с момента предъявления. За нарушение данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения его законного требования. В моем случае просрочка удовлетворения законных требований потребителя на момент подачи искового заявления составила 10 дней (с 18.08.09г. по 27.08.09г.), а сумма неустойки — 11 788,8 рублей.

Непредоставление мне услугодателем необходимой достоверной информации об услуге, неудовлетворение моего законного требования о возврате уплаченной денежной суммы в установленный законом срок свидетельствует о нарушении прав потребителя. Указанными виновными действиями ответчик причинил мне моральный вред (См.: образец искового заявления о возмещении морального вреда), компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и абзацем пятым статьи 6 Закона об основах туристской деятельности.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 196, 422, 432, 425, ГК РФ; ст.ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности»; п.п. 7, 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта; ст. ст. 7,12, 15, 17, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом от исполнения договора об оказании услуги,

1. Взыскать с ООО _____ в мою пользу в возмещение стоимости услуг по договору №___ от 08.06.09г. деньги в сумме 39 296 рублей.

2. Взыскать с ответчика неустойку в размере 11 788,8 рублей.

3. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 5 000 рублей

Расчет неустойки за нарушение сроков требования потребителя

Просрочка удовлетворения требования на момент обращения в суд составила 10 дней (с 18.08.09г. по 27.08.09г.). 3% от невыплаченной суммы стоимости цены договора составили сумму 1178,88 руб. (39 296 х 3%). Сумма неустойки за 10 дней составила: 11 788,8 руб. (11 78,88 руб. х 10 дн).

1. Копия искового заявления.

2. Копия договора №____ от 08.06.09г. с приложением.

3. Две копии туристской путевки № ___ Серия ___.

4. Две копии кассового чека от 08.06.09

5. Две копии квитанции к приходному кассовому ордеру № 2320 от 08.06.09.

6. Две копии заграничного паспорта (истца).

7. Копия претензии от 07 августа 2009г.

8. Копия ответа на претензию.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Исковое заявление потребителя

(исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -27 872 рублей

(размер денежных требований)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

16.08.2007г. я приобрел в ООО «_____» устройство TS40GSJ18 внешний накопитель Transcend StoreJet 40 Gb, USB 2.0, серийный номер___, стоимостью 6 660 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками от 16.08.07г.

На внешний накопитель был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца, о чем свидетельствует гарантийный талон № 3039.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Однако в ноябре 2007г. в период гарантийного срока внешний накопитель вышел из строя: его перестал распознавать компьютер.

23.11.07г. я обратился в сервисный центр ООО______ с просьбой отремонтировать внешний накопитель. Устройство было принято в ремонт с установленным сроком готовности 21.12.2007г, что подтверждается распиской Р-2235.

В назначенный день я позвонил в сервисный центр узнать о готовности , но мне сообщили, что устройство будет отремонтировано лишь через три месяца. В апреле 2008г. я пришел забрать отремонтированный внешний накопитель, но оказалось, что он так и не исправен. В дальнейшем неоднократные мои попытки получить внешний накопитель в рабочем состоянии не увенчались успехом.

В соответствии с п. 2 ст. 23 Закона в случае неисполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20 — устранение недостатков товара в срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон (в нашем случае срок определен 29 дней), потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона.

03.12.2008г. я обратился к ответчику с претензией по договору купли-продажи, в которой просил вернуть уплаченную мной за внешний накопитель денежную сумму в размере 6 660 рублей, но моя просьба не была удовлетворена.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при продаже товара с недостатками потребители вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. Продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. Ответчик не предоставил мне доказательства о том, что я нарушил правила эксплуатации устройства TS40GSJ18 внешний накопитель Transcend StoreJet 40 Gb, USB 2.0, и оно вышло из строя по моей вине, и не удовлетворил мою просьбу о возврате уплаченной за него суммы.

В соответствии со ст. 22 Закона требование потребителя о возврате денег за товар (см.: претензию о возврате денег за товар), а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь длительное время.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи некачественного устройства TS40GSJ18 Внешний накопитель Transcend StoreJet 40 Gb, USB 2.0,

Читайте так же:  Как происходит погашение ипотеки материнским капиталом в сбербанке (семейного)

1. Взыскать с ООО «______» в мою пользу в возмещение стоимости устройства TS40GSJ18 внешний накопитель Transcend StoreJet 40 Gb, USB 2.0, 6 600 рублей.

2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования, в сумме 19 272 рубля.

3. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 2 000 рублей.

1% от стоимости устройства — 66 рублей

Просрочка удовлетворения требования потребителя — 292 дня (с 14.12.08 г. по 30.09.09г.)

Сумма неустойки: 66 рублей х 292 дня = 19 272 рублей

1. Копия искового заявления.

2. Две копии кассового и товарного чеков ООО ____ от 16.08.07г

3. Две копии гарантийного талона № 3039

4. Две копии расписки № Р-2235

5. Копия претензии от 03.12.08г.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Образец искового заявления о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (замена товара)

  1. Главная
  2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
  3. Образец искового заявления о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (замена товара)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск «о защите прав потребителя» к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд — потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней — это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП — по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд «о защите прав потребителя» самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей» вы сможете через раздел «Законодательство» — в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

Файлы для загрузки:

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителей

Приобретенный товар оказался некачественным? Подрядчик не уложился в срок? Услуга не оправдала ожидания? Если исполнитель или продавец отказываются решить вопрос мирно, нужно подавать исковое заявление о защите прав потребителей. Как его составить и куда подавать расскажем в статье.

Какие права потребителя защищает закон?

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом. Устанавливает права потребителя на информацию о товарах, работах, услугах и их исполнителе. А впоследствии защищает права потребителя при продаже товаров и услуг.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если товар оказался некачественным и не подошел, а услуга не была предоставлена в заявленном объеме и оказалась ненадлежащего качества — это основание отстаивать свои права в досудебном, а далее в судебном порядке.

Досудебное урегулирование

В случае отказа продавца по устному требованию удовлетворить права покупателя, необходимо составить претензию. Претензия пишется на имя продавца в двух экземплярах. В ней излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. В претензии должна также указываться необходимость удовлетворить требования.

Претензия подписывается заявителем с указанием домашнего адреса и приложением документов по существу претензии.

[2]

На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Также письмо может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

Составление претензии — обязательное условие досудебного урегулирования. Претензия также фиксирует день, с которого начинается официальный отсчет срока на удовлетворение требований потребителя.

Обратите внимание!

Пропуская стадию досудебного урегулирования потребитель лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку и штрафы.

Как составить исковое заявление

Первым шагом при защите прав потребителей через суд, является составление искового заявления.

В какой суд обращаться?

После того как заявление составлено, необходимо понять в какой суд обращаться.

Исковые заявления могут предъявляться:

  • по месту нахождения организации-ответчика;
  • по месту нахождения филиала или представительства компании-ответчика;
  • по месту жительства индивидуального предпринимателя-ответчика;
  • по месту жительства истца;
  • по месту пребывания истца;
  • по месту заключения договора;
  • по месту исполнения договора.

С исковым заявлением следует обращаться к мировому судье, если величина исковых требований не превышает 50 тыс. руб. Если же сумма превышает данную величину, то потребителю нужно обратиться в районный суд.

Районные судьи также рассматривают:

  • иски о защите неимущественных прав потребителей;
  • требования имущественного характера, не подлежащие оценке;
  • требования о компенсации морального ущерба.

Обратите внимание!

Если «основная» цена иска не будет превышать 50 тыс. руб., а требуемая сумма компенсации морального вреда при этом составляет более существенную сумму, спор все равно рассмотрит мировой судья.

Согласно п. 1 ст. 196 ГК РФ, требования в отношении недостатков товара или выполненной работы могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. Иск будет рассмотрен в течение 2 месяцев.

Неустойка и госпошлина

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. А неустойка за каждый день просрочка выполнения требований продавцом будет рассчитываться только в случае составления досудебной претензии. Неустойка за каждый день просрочки будет равна 0,5% от суммы требования.

  1. Подать исковое заявление о защите прав потребителя можно в случаях, когда были нарушены права при заказе, приобретении или использовании товаров, работ, услуг.
  2. Одним из обязательных условий для обращения в суд является неудовлетворение требование продавцом в досудебном порядке.
  3. При отказе продавца от исполнения обоснованных требований в претензионном порядке, суд дополнительно взыщет с нарушителя штраф, величина которого составляет 50% от присужденной суммы.
  4. Граждане полностью освобождаются от уплаты государственной пошлины при условии, что сумма исковых требований не превышает одного миллиона рублей.
  5. Истцы по делам о защите прав потребителей имеют право на выбор места рассмотрения спора, если в договоре, заключенном с продавцом не предусмотрено иное.
  6. С исковым заявлением следует обращаться к мировому судье при условии, что величина исковых требований не превышает 50 тыс. руб. Если сумма превышает данную величину, то потребителю нужно идти в районный суд.
  7. Судебное решение вступает в законную силу после истечения срока на его обжалование в апелляционном порядке. Срок на обжалование — 1 месяц.

Как осуществляется защита прав потребителя в суде: составляем исковое заявление

Прежде чем отправляться в суд по поводу защиты своих прав потребителя, следует исчерпать все методы мирного досудебного урегулирования конфликта.

В этой статье рассмотрим примеры, как правильно оформить исковое заявление в суд, какие документы необходимо присовокупить, когда есть шанс рассчитывать на возмещение морального ущерба?

Досудебное разбирательство

Если права потребителя явно нарушены, а общение с продавцом, поставщиком услуг результата не дало, тогда необходимо составить претензию.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Претензионный порядок – не всегда обязательная, но желательная мера для разрешения спора перед подачей заявления в суд.

Досудебное разбирательство предусматривает оформления претензии, составляемой в 2- х экз., один из которых передается продавцу, а другой, с отметкой о вручении адресату, остается на руках у автора и служит доказательством попытки мирного урегулирования конфликта.

По сути, претензия содержит описание жалобы и смысл требований потребителя. В описательной части неудовлетворенный покупатель или получатель услуги повествует, как и что произошло, указывая точное время и дату. Требования к продавцу необходимо изложить конкретно.

После получения претензии у получателя есть 10 дней, чтобы отреагировать. Отсутствие реакции или неполное удовлетворение ведет к судебному иску (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Когда обратиться в суд с исковым заявлением?

Ст. 196 ГК РФ гласит, что гражданин вправе искать защиты у суда на протяжении 3-х лет с даты, когда ему стало известно или могло стать известно, кто именно является ответчиком.

АПК РФ и ЗЗПП в различных ситуациях дают разные сроки продавцу на разбирательство по полученной от покупателя претензии:

  • на возврат денег за товар с дефектами – 10 дней;
  • при недостоверной информации или обмане клиента – 10 дней;
  • если будет проводиться экспертиза – 20 дней;
  • полное устранение неполадок – 45 дней, и т.п.

В зависимости от обстоятельств, подача иска уместна чаще всего по истечении срока как минимуму в 30, а то и в 45 дн.

Что указать в заявлении?

Исковое заявление, как рекомендуется ст. 131 ГК РФ, должно содержать:
  1. точное наименование судебного органа (в соответствии с подсудностью по ст. 17 Закона РФ №2300-1, ст. 28,29 ГПК РФ);
  2. реквизиты ответчика;
  3. данные заявителя, включая контакты для связи;
  4. описание сути конфликта, то есть в чем именно состоит нарушение прав потребителя;
  5. требования, выполнить которые суд должен принудить ответчика, в том числе и суммы материальных взысканий;
  6. список прилагаемых документов;
  7. дату, подпись истца.

Текст должен быть составлен лаконично, с четким и понятным изложением всей истории, без излишних подробностей и выражения возмущения.

Некачественный товар

Покупатель, которому достался некачественный товар, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ №2300-1, имеет право на удовлетворение таких требований:

  • обмена на полностью идентичный товар той же марки, артикула;
  • обмена на аналогичный предмет покупки, но другой марки, с корректировкой суммы оплаты на основании цены новой покупки;
  • соразмерное качеству дефектного товара снижение цены;
  • ремонта неисправного товара или возмещения затрат на устранение недостатков самим покупателем или привлеченными лицами;
  • забрать некачественный товар в торговую точку и вернуть деньги.

Несколько сложнее решается вопрос в случае с товарами технически сложными, обменять которые или истребовать деньги можно в течение 15 дней с даты покупки, именно такой период указан в ст. 18 ЗоЗПП.

Если же 15 дней прошло, тогда технически сложный товар можно вернуть обратно только в таких случаях:

  1. выявленный недостаток существенен;
  2. сроки ремонта продавцом, поставщиком нарушены;
  3. частые поломки разного вида делают пользование невозможным: в течение каждого года гарантийного срока дольше 30 дней (в совокупности).

В качестве примера предлагаем посмотреть Образец искового заявления (некачественный товар).

Зная законные права, покупателю не стоит сдаваться, а попытаться все-таки добиться удовлетворения своих требований.

Некачественно оказанная услуга

Услуга может быть оказана на договорных условиях, чаще всего это строительно-ремонтные работы, пошив одежды, оформление кредита и пр.

Большинство услуг оказывают без составления каких-либо бумаг – покупка билетов, ремонт обуви и т.п.

Независимо от наличия взаимно подписанных обязательств, при некачественно оказанной услуге клиент вправе потребовать:

  • исправления допущенных дефектов без дополнительной оплаты, то есть силами и средствами исполнителя услуги;
  • снижения цены, раз работа или услуга не вполне соответствую заказу;
  • замены непригодного предмета, результата работы новым при условии возврата дефектного предмета исполнителю (если это возможно физически);
  • возврата денег за исправление недостатков самим клиентом или нанятыми им третьими лицами.

Есть вариант прекратить сотрудничество или потребовать возмещения убытков. Права потребителя при оказании некачественной услуги регламентируются ст. 29 ЗоЗПП РФ.

Какие документы приложить?

Чтобы иск был принят в производство и был удовлетворен, необходимо подкрепить заявление потребителя такими документами:

  1. договором (при наличии);
  2. чеками, квитанциями об оплате;
  3. накладными, актами сдачи-приемки;
  4. претензией с подтверждением ее получения противной стороной;
  5. результатами экспертизы, если проводилась, или иными доказательствами некачественной услуги;
    иными имеющимися бумагами.

Чем серьезнее доказательная база, тем больше шансов истребовать от недобросовестного исполнителя то, что положено по закону.

Компенсация морального вреда

Как гласит абз. 11 ст. 12 ГК РФ, защитить нарушенные права потребитель вправе требованием компенсации морального вреда. Важно уяснить, что можно считать моральным ущербом.

Это физические и нравственные страдания, испытываемые пользователем некачественных товаров или услуг, выражающиеся в таких проявлениях:

  • болевые ощущения;
  • стресс, переживания, отрицательные эмоции;
  • длительное или постоянное заболевание (физическое или психическое);
  • состояние дискомфорта и пр.

Компенсация морального ущерба – вопрос, решать который вправе только суд (ст. 15 ЗоЗПП РФ), который обязан выяснить, насколько тяжелы морально и физически последствия получения не вполне качественного предмета или услуги

Важно понимать, что законом не предусмотрена привязка размера компенсации к стоимости покупки или выполненной работы (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

Необоснованно завышенные притязания заявителей суд, как правило, приземляет.

Судебная практика доказывает, что компенсационные выплаты по результатам рассмотрения подобных дел находятся в пределах 5- 50 тыс. руб.

В ст. 15 Закона № 2300-1 ФЗ нет указания об обязательности компенсации нанесения морального ущерба. Ст. 56 ГПК РФ разъясняет, что каждая из сторон процесса обязана свои требования обосновать, доказать.

Обоснование нанесения морального ущерба должно строиться истцом на таких положениях и критериях (ст. 151, ст. 1101 ГК РФ):

[3]

  • наличие и степень моральных страданий;
  • степень вины ответчика;
  • характер страданий, испытываемых конкретным гражданином;
  • требование разумности и справедливости.

Это значит, что неразумные и несоразмерные требования истца суд может счесть невозможными для удовлетворения. Вместе с тем, ст. 1101 ГК РФ указывает, что компенсировать моральный ущерб можно только в денежной форме.

Суд обязан учесть материальное положение как истца (п. 21 Постановления Верховного Суда РФ от 29.04.1996 г. № 1), так и ответчика (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.04.1994 г. № 3).

Так как рассчитать сумму морального ущерба затруднительно, компенсацию обычно суд включает в сумму штрафа, действуя на основании п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 ФЗ.

Поэтому истцу стоит понять: у суда появится законное основание взыскать компенсацию морального ущерба и удовлетворить исковые требования, если доказать факт нарушения прав потребителя, а размер установит суд.

В иске сумму ущерба поможет определить опытный юрист, обычно это половина размера штрафа ответчика.

Полезное видео

Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео, где профессиональный юрист расскажет вам, как выиграть в суде дело у нерадивого продавца и заставить его компенсировать вам неустойку, моральный вред и как получить причитающиеся вам деньги.

Заключение

Нельзя позволять нагло нарушать права потребителей, ведь за свои деньги, порой немалые, люди хотят получить только то, за что заплатили.

Большинство продавцов или поставщиков услуг все-таки идет на мирное урегулирование спора, но иногда приходится оформлять исковое заявление и искать справедливости в судебных инстанциях.

Нам хотелось бы подробнее узнать мнение тех, кто обращался в суд и добился справедливости, а также тех, кому не удалось получить возмещения морального ущерба. Пишите, выскажите свое мнение, нам интересна любая точка зрения.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Исковое заявление в суд о защите прав потребителя — образец

Мы постоянно совершаем какие-то покупки. Иногда более мелкие и незначительные, а иногда солидные и дорогие. В последнем случае особенно не хочется нести дополнительные расходы, связанные с нарушением прав покупателя. Если решить вопрос мирным путём не удаётся, один из вариантов – это инициировать судебное разбирательство. С этой целью в суд необходимо подать исковое заявление по защите прав потребителей. Рассмотрим детальнее, что собой представляет данный документ и как его составить.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Когда нужно обращаться в суд

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, по закону нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путём. Для этого руководству магазина, где было куплено изделие, нужно подать оформленную в письменном виде претензию. В неё можно изложить следующие требования:

  • о замене покупки на аналогичную;
  • об обмене товара на альтернативный;
  • о соразмерном снижении цены;
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
  • об устранении неполадок и безвозмездной починке изделия.

С подобной бумагой также можно пойти в Роспотребнадзор, а если и это не даст положительных результатов – обратиться в суд.

Куда подать иск о защите прав потребителей

Подать иск в суд нужно в одну из следующих инстанций:

  • мировой суд, если сумма иска меньше 50 тыс. руб.;
  • в районный суд, если требования превышают 50 тыс. руб.

При этом, если говорить о территориальной подсудности, то для обращения истца предоставляется на выбор суд:

  • по адресу нахождения организации или ИП;
  • по месту жительства истца;
  • там, где исполнялся договор.

Подача иска: пошаговая инструкция

Если вы выявили чёткое намерение судиться – ознакомьтесь подробно со всей процедурой, которую придётся пройти перед непосредственным рассмотрением дела в зале судебных заседаний.

Вручение претензии

Ранее упоминалось, что, если вы получили некачественные услуги или такой же товар, не стоит сразу бежать в суд. Для начала стоит отнести продавцу письменную претензию, в которой указать в чём именно заключается нарушение и изложить свои требования. Составлять её необходимо в двух экземплярах, один из которых следует оставить себе, а второй вручить продавцу. При этом на первом желательно получить от второй стороны отметку о получении. Таким образом, можно будет легко доказать, что реализатор ознакомился с документом. Если же сторона получила письменный отказ или его претензия осталась проигнорированной – время подключать к решению проблемы третьих лиц.

Попытка урегулировать конфликт досудебными методами сыграет на пользу истца в дальнейшем, да и суд обязательно поинтересуется пытались ли стороны мирно уладить отношения до того, как пойти в судебную инстанцию.

Образец претензии

Ознакомьтесь, как выглядит пример составленной претензии.


Скачать образец досудебной претензии (.doc)

Составление иска

Специальных правил, как правильно составить исковое заявление данного типа нет, поэтому следует опираться на общие процессуальные норма, которые регламентируют содержание и особенности оформления такого документа. Так, в заявлении о защите прав потребителя в суд нужно указать:

  • наименование суда, рассматриваемого дело;
  • контактную информацию сторон;
  • особенности заключения договора купли-продажи или любого другого соглашения, его дату и номер;
  • обнаруженные дефекты, причины их появления;
  • права, которые были нарушены с отсылкой на НПА;
  • свои требования с указанием цены иска.

Как оформить заявление в суд

Исковое заявление следует оформлять в письменной форме от руки или в напечатанном виде.

Нужно не забывать, что количество экземпляров делается, исходя не только из соображения, что документ нужен суду, но и учитывая количество ответчиков. Последние обязательно должны получить копию.

Также может потребоваться ходатайство об оценочной экспертизе, чтобы определить стоимость того или иного товара, когда на этот счёт у сторон есть какие-то разногласия. Лицо также имеет право требовать выплату компенсации за моральный вред.

В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП истец по данной категории дел освобождается от уплаты судебных расходов.

Прилагаемые документы

Если посмотреть на любой образец заявления, то мы увидим, что в конце будет перечислен перечень документации, которую следует подать вместе с иском. Стоит понимать, что для того чтобы судья вынес положительное решение, нужно собрать неоспоримую доказательную базу. Так, рассматривая каждый отдельный пример отдельно, там могут быть свои бумаги. В целом документы нужны следующие:

  • удостоверяющие личность истца;
  • подтверждающие наличие договорных отношений между сторонами;
  • свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора;
  • указывающие на недостатки товара или выполненных работ;
  • чеки, квитанции об оплате.

Образец искового заявления

Иск о защите прав потребителей, образец которого без труда можно найти в интернете, в каждом конкретном случае может быть разным. Всё зависит от обстоятельств дела и какие выдвинуты требования потребителя.

Ознакомьтесь с одним из таких примеров:


Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей (.doc)

Судебная практика

Судебная практика по таким делам достаточно обширна. В случаях, когда нарушение имеет место и у истца достаточно доказательств – положительное решение практически гарантировано. Некоторые вопросы могут возникать при взыскании морального вреда, поскольку его также нужно доказать, а сделать это не так легко. Ответчику в большинстве случаев очень нежелательно затягивать дело до судебного разбирательства, поскольку, помимо суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, его ещё могут обязать заплатить штраф. Поэтому большинство продавцов идут навстречу клиентам при решении всех конфликтных ситуаций.

Заключение

Многие из нас замечали какой-либо дефект уже после покупки товара или оказания услуги. При невозможности мирно договориться с продавцом, возникает необходимость обратиться в судебную инстанцию. Здесь можно требовать возврата денег, замены изделия или же попросить провести ремонт покупки. С этой целью нужно составить исковое заявление, в котором следует полно и грамотно изложить все обстоятельства по делу, а также свои требования к ответчику. Платить в казну за подачу данного рода документа не нужно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источники


  1. Комаров, Сергей Александрович Теория государства и права. Гриф МО РФ / Комаров Сергей Александрович. — М.: Норма, 2016. — 148 c.

  2. Лазарев, В. В. История и методология юридической науки. Университетский курс для магистрантов юридических вузов / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Норма, Инфра-М, 2016. — 496 c.

  3. Подгорная, Л. И. Deutsche Geschichte in Biografien: Wissenschaft und Kultur / История Германии в биографиях. Наука и культура / Л.И. Подгорная. — М.: Каро, 2015. — 272 c.
  4. Образцов, В.А. Криминалистика. Курс лекций; М.: Право и закон, 2011. — 448 c.
  5. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2016. — 448 c.
Как оформить исковое заявление о защите прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here