Подача жалобы на почту россии

Предлагаем ознакомится с информацией на тему: "Подача жалобы на почту россии". Здесь полностью раскрыта тема. Но, если у вас возникли вопросы, просьба обращаться к нашему дежурному юристу.

Жалоба на Почту России: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Дата публикации материала: 19.04.2019

Последнее обновление: 07.06.2019

Рассказываем, как грамотно составить и правильно подать жалобу на Почту России.

Правила оказания услуг почтовой связи в России: общие положения

Как и у всех крупных предприятий, у Почты России есть свои прописанные стандарты работы:

Время ожидания в очереди не должно превышать 8 минут;

Время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут;

Если клиент пришел незадолго до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить — даже если до конца рабочего дня остается всего 5-10 минут;

Не хотите стоять в очередях? У вас есть возможность оформлять и оплачивать посылки онлайн;

Также вы можете заказать доставку мелких пакетов весом до 2 кг из почтового отделения на дом;

Важно помнить, что Почта России несет ответственность за соблюдение сроков доставки. Если отправление не доставлено в срок, вы имеете право на компенсацию;

В том случае, если отправление потерялось в дороге, Почта также должна выплатить компенсацию.

Как написать жалобу на Почту России в 2019 году? Советы юриста

В тексте жалобы на работу Почты России рекомендуем указать:

  • Сведения об адресате жалобы;
  • Фамилию, имя и отчество заявителя;
  • Адрес и номер телефона заявителя;
  • Адрес почтового отделения;
  • ФИО и должность работника почтовой службы, чьи действия обжалуются;
  • Основания подачи жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дату подачи жалобы.

Скачать образец жалобы на Почту России (версия, актуальная на 2019 год)

Пример жалобы на Почту России

Начальнику Почтового отделения N 121099

От Вальдфогель Виктории Робертовны

Адрес: 105082, Москва,

Большая Почтовая улица, д. 71

Телефон: +7 (495) 235-47-95

ЖАЛОБА

Обращаюсь с жалобой на Гиршман Елизавету, оператора отделения N 121099.

Сегодня, «13» марта 2019 г. я пришла в отделение за посылкой, но мне сказали, что я уже ее получала неделю назад. Этого не может быть, так как сегодня я вернулась из трехмесячной заграничной командировки.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О почтовой связи»,

Прошу:

  1. Разобраться в возникшей ситуации
  2. Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности

Дата подачи жалобы «13» марта 2019 г. Подпись _______

Скачать пример жалобы на Почту России (версия, актуальная на 2019 год)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы на Почту России в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Как подать жалобу на Почту России? Порядок действий в 2019 году

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами.

В 2019 году вы можете направить жалобу на электронный адрес [email protected] или позвонить по телефону службы поддержки 8–800–2005–888 (для лиц, проживающих на территории РФ, звонок бесплатный).

Также у вас есть возможность оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту на официальном сайте Почты России и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

И не стоит забывать, что вы всегда можете обратиться с письменной жалобой в ближайшее почтовое отделение.

Жалобу на Почту России нужно подать на сайте почты России))))

Жалобу на Почту России нужно подать на сайте почты России)))), скачав бланк у них же, с указанием адреса, паспортных данных трёх БЛИН человек. 1)отправителя посылки, 2)получателя посылки, 3)жалобщика, так же нужно предъявить фискальный чек отправителя. БРЕД. ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, я что блин кредит беру? ….группу крови, кал и мочу по желанию). То есть трек номера и оценочной стоимости не достаточно… Просрали суки посылку, а мне теперь пляши с бубном. АААААА! ТВАРИ. Пока одна посылка пропала в Подольске на сортировке(?), другая за это время уже дошла с Челябинска и уже прошла (алиллуйа) через Подольскую сортировку. А главное что теперь делать, кому звонить…сколько нервов, времени и энергии высосет эта КЛОАКА, и не кому пожаловаться, …пожалуйтесь на нас у нас же, ну там на сайте вы видели, ЭТО СМЕШНО. 40000724437845- это застрявшая, 45404827486628-а эта которая дошла за это время. И не дай бог вам написать на посылке стекло, ))) ну вы поняли, обязательно кинут, и не дай бог вам написать оценочную стоимость, ну вы поняли, самое обидное что приходится пересылать такие вещи , которые не любят тряски. Может заявление в суд написать, А?

Обработано вопросов: 426
Отзывы: 14

Тимур, вы написали на сайт юридических консультаций. Какую именно помощь вы хотите получить от юристов?

Жалоба на почту России

Содержание статьи

Жалоба на Почту России — эффективный инструментом при выявлении нарушений в работе сотрудников федерального оператора почтовой связи. Компания обеспечивает несколько действенных каналов взаимодействия со своими клиентами, через каждый из которых они могут направить свое обращение или претензию. Куда жаловаться на Почту России? Модно ли написать жалобу на Почту России онлайн?

Читайте так же:  Доплата к пенсии труженикам тыла (надбавка) в россии

Жалоба на почту России

В соответствии со ст. 34 ФЗ № 176 «О почтовой связи», Почта России несет ответственность перед получателями услуг почтовой связи за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей. В случае нанесения указанными действиями убытков получателям почтовых услуг, они подлежат возмещению за чет федерального оператора. Возмещение причиненных убытков Почтой России осуществляется добровольно либо на основании решения суда по ст. 38 ФЗ № 176.

Полезно знать

При выявлении нарушений при предоставлении почтовых услуг, в течение полугода граждане праве обращаться к Почте с письменной претензией, содержащей требование о возмещении причиненных убытков. Претензионный порядок является обязательной формой разрешения возникшего спора. В случае отказа Почты от добровольного удовлетворения требований, он вправе обратится в суд.

Виды претензий к Почте РФ

Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

  • качеством предоставляемых услуг;
  • утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
  • нарушением сроков доставки;
  • работой отделений и работников почты;
  • предоставлением справочной информации;
  • подпиской периодики;
  • платежами коммунальных услуг.

Жалоба по доставке

В соответствии с п. 132 Правил, утв. Постановлением Правительства № 1239, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

Полезно знать

Почта не несет ответственности за указанные нарушения, если они возникли в результате стихийных бедствий, катастрофы и непреодолимых обстоятельств, либо вследствие свойств пересылаемого объекта.

Жалоба по обслуживанию

На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

  • нарушения графика работы отделений связи;
  • непредоставление справочной информации;
  • отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
  • необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
  • завышение тарифов на почтовые услуги;
  • отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
  • отказ в выдаче почтового отправления;
  • отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.

Жалоба на сотрудника Почты России

Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой. Для выявления нарушений в поведении сотрудника предварительно рекомендуется изучить внутрикорпоративный Кодекс деловой этики Почты России. По нему нарушением норм указанного кодекса, следует считать:

  • недобросовестное исполнение возложенных на сотрудника почты функций;
  • разглашение персональных данных и иной личной информации клиента;
  • отказ клиенту в решении его вопроса или иных задач;
  • неэтичное, хамское поведение работника почты;
  • нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  • предоставление сервиса, не соответствующего качеству почтовых услуг;
  • самовольный доступ работника к клиентской информации.

Способы подачи претензии

Обращение с жалобой или претензией может быть направлено в адрес организации почтовой связи следующими видами коммуникации:

Жалоба в письменной форме

Письменная форма подачи является обязательной для претензий, предметом которых является доставка почтовых отправлений, и в случаях причинения клиенту почты убытков.

Полезно знать

Претензия может быть подана как по месту отправки посылки отправителем, так и по месту ее получения получателем, согласно ст. 37 ФЗ № 176. Письмо с жалобой можно направить по почте.

Составлять жалобу необходимо в свободной форме. Но следует указать:

  • наименование почтового органа;
  • анкетные данные заявителя, адрес его проживания, контакты;
  • обстоятельства ситуации, а также причины, предшествовавшие ее возникновению;
  • суть претензии – описание нарушений со стороны Почты России;
  • заявленные требования – привлечение сотрудника к дисциплинарной ответственности, возмещение убытков, уплата пени и так далее;
  • дата, подпись.

Жалоба в электронном виде

Электронный функционал Почты России позволяет направить обращение с жалобой через официальный сайт оператора связи. Прейдя по ссылке, клиенту необходимо выбрать подходящую тему для обращения или претензии. Для использования электронного сервиса заявителю придется авторизоваться и подтвердить свою личность через аккаунт в ЕСИА, используемый также при авторизации на портале Госуслуг. При отсутствии аккаунта в ЕСИА подается письменная жалоба.

Второй вариант обращения в электронной форме – использование официального мобильного приложения Почты России.

Горячая линия почты России

В качестве дополнительного канала подачи обращения в адрес почтового оператора можно использовать телефонную службу поддержки. Для обращения в Почту России необходимо использовать номер 8-800-1-000-000. Дозвонившись, необходимо потребовать регистрации обращения от оператора и передачи клиенту регистрационного номера обращения для последующей проверки его статуса.

Обратная связь почты России

На письменные претензии законодательство обязывает почтового оператора давать письменные ответы. В соответствии с ч. 4 ст. 37 ФЗ № 176, срок для их дачи составляет:

  • 5 дней для претензий, связанных с почтовыми отправлениями в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней для претензий в остальных случаях.

В ответе на претензию излагается позиция оператора относительно предъявленной претензии, принятые меры и отношение к заявленным клиентом требованиям.

[1]

Претензия в Роскомнадзор

Так как при получении почтовых услуг клиенты отделений Почты РФ признаются потребителями в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», они могут подавать жалобы на действия оператора в Роспотребнадзор или его территориальные органы в регионах. Вместе с жалобой заявителю рекомендуется приложить документы, подтверждающие факт отношений с Почтой и нарушений с ее стороны: квитанции, описи вложений, акты осмотра, извещения. Обращения могут быть направлены онлайн через сайт Роспотребнадзора.

Читайте так же:  Cправка из милиции о том, что местонахождение второго родителя в результате проведенных розыскных ме

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

Дата публикации материала: 07.09.2019

Последнее обновление: 07.09.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на Почту России: составление, образец и порядок подачи в 2019 году.

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Жалоба на Почту России онлайн

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

[3]

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

[2]

Руководитель отделения

Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

Главный офис

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ. Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

Горячая линия

Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

Роскомнадзор

Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

Роспотребназдор

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

Читайте так же:  Какие банки дают ипотеку по двум документам в рф

Прокуратура

Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис. К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками. Их находили периодически в разных регионах. Кроме того, в правоохранительные органы можно пожаловаться, когда сотрудник почты выдал посылку другому получателю, или в отправлении нет половины содержимого.

В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Иногда допускается обращение в суд. В частности, речь идет о случаях, когда по вине службы были утрачены ценные вещи или нанесен значительный ущерб имуществу.

Как составить жалобу в Роскомнадзор на почту России?

Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу в Роскомнадзор на почту России?

Как правильно составить жалобу на почту России

Несмотря на то, что Почта России по факту монополизировала рынок и других похожих и настолько разветвленных структур не найти, она попадает под действие Федерального закона “о почтовой связи”, принятого 17.07.1999 года под номером 176.

Согласно этому закону, все организации, осуществляющие почтовые пересылки, должны соответствовать определенным требованиям. При условии невыполнения организацией правил, прописанных в законе, гражданин имеет право на заявление своих претензий, а также, в ряде случаев, на получение компенсации.

Учитывая тот факт, что Почта России нередко плохо исполняет свои обязательства, и жалоба часто необходима, так как речь может идти о потерянных деньгах либо заказных письмах, не может не радовать отсутствие строгой формы для жалобы.

Однако оформлять документ в вольном формате не следует, стоит придерживаться ряда правил:

  • указать все контактные данные заявителя (ФИО, почтовый адрес, номера телефонов, электронную почту);
  • данные адресата;
  • подразделение, куда жалоба направляется;
  • описание проблемы с датами, желательно с именами участников либо с указанием на отсутствие желания участников конфликта представляться (если таковые были);
  • также необходимо указать свои требования к почте: возвращение посылки, возмещение потерь, подробное изучение ситуации и разбирательство по итогам проверки.

Необходимо обратить внимание на то, что жалоба не должна быть излишне эмоциональной, стоит придерживаться рамок деловой переписки даже в том случае, если, например, оператор, выражался бранными словами, стоит использовать формулировки о нецензурной речи, но не приводить дословно речь сотрудника.

Претензия должна быть написана таким образом, чтобы была понятна суть проблемы, но и без преувеличений, честно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на Почту России в Роскомнадзор:

Как подать претензию

Гражданин может воспользоваться любым из множества способов передачи претензии.

В электронном виде

Теперь не всегда нужно куда-то идти, если есть необходимость оставить претензию, так как многие государственные органы имеют свои сайты, через которые можно направлять жалобы на работу организаций.

В данном случае нужно:

  • найти сайт Федеральной службы в интернете и зайти на него;
  • в разделах нажать на ссылку “общественная приемная роскомнадзора”;
  • когда откроется окно для обращений, нужно отметить интересующую тематику и обозначить, кому будет адресовано сообщение (ФИО, должность), но адресат указывается только при наличии необходимых сведений, если эта информация неизвестна, то поле нужно оставить пустым;
  • далее гражданин должен указать уже свои данные, в том числе и контактные, так как туда будет направлен ответ по итогам рассмотрения обращения;
  • также в отдельном поле указывается область;
  • после того как будут заполнены все поля, нужно написать непосредственно претензию с требованиями;
  • на заключительном этапе вводится электронный код, подтверждающий, что заявитель не робот.

Ответ на грамотно составленную претензию придет не позднее, чем через 30 дней. В случае если ситуация сложная или нетипичная, ответ будет идти дольше, так как понадобится больше времени для разбирательства, в некоторых случаях сотрудники службы могут попросить уточнить некоторые моменты.

Другой метод подачи жалобы через интернет предполагает регистрацию на сайте Госуслуги gosuslugi.ru , где алгоритм действий будет аналогичным с той лишь разницей, что портал изначально объединяет все службы, и наличие кабинета в нем облегчает содействие гражданина и контролирующих органов.

Что делать, если пришел не тот товар с Аliexpress, читайте тут.

В печатном виде

Несмотря на появление сайтов госслужб, за гражданами сохраняется возможность использовать консервативный метод подачи жалобы.

Для этого нужно самостоятельно, либо воспользовавшись помощью доверенного лица, прийти в канцелярию службы или отправить на адрес канцелярии заказное письмо.

Запомните! Если заявитель делает выбор в пользу личной передачи заявления, то он должен подать документ в двух экземплярах. Один останется в учреждении, на втором принявший претензию сотрудник оставит свои данные, подпись, отметит дату, когда была получена претензия и поставит входящий номер – этот экземпляр останется на руках у заявителя, и в случае, если срок получения ответа затянется, документ будет являться подтверждением этого факта в суде.

Адрес головного офиса: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2. Адреса других подразделений можно найти на сайте службы в разделе “контакты”: нужно найти строку слева, которая подписана как “территориальные подразделения”, щелкнуть по ней и выбрать наиболее близкий адрес. Щелкнув по нему, можно увидеть всю полезную информацию, включая данные о руководстве подразделения.

Читайте так же:  Как получить грант на открытие и развитие малого бизнеса в россии

Если же жалобу на почту отправлять заказным письмом, то необходимо отправлять с уведомлением о вручении, в таком случае у гражданина на руках будут иметься доказательства того, что в учреждение претензия поступила, и ее приняли. Доказательства принятия претензии также необходимо сохранять, так как они являются доказательством в прокуратуре и суде.

Телефон и факс

Уточнить информацию или узнать, как действовать в той или иной ситуации, можно, воспользовавшись телефоном +7 (495) 983-33-93 или факсом +7 (495) 587-44-68.

График работы операторов:

Электронная почта

Адрес электронной почты: [email protected]

Обратите внимание! Статус поданного обращения можно отслеживать на сайте, но для этого нужно иметь на руках его номер и помнить дату, когда оно было направлено.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется исключительно по записи, и для этого заявителю также необходимо воспользоваться интернетом, зайти на сайт в раздел “запись на прием” и заполнить все поля в открывшейся форме.

Посмотрите видео. Как пожаловаться на Почту России?

Сроки рассмотрения документа

Ответ на жалобу приходит в течение 30 дней, при этом за недостоверностью данных или при наличии иных проблем Роскомнадзор может не дать ход претензии, и это также будет указано в ответе, включая причины, побудившие принять именно такое решение.

В то же самое время Почта России дает ответ на запрос Роскомнадзора в течение 10 дней во избежание возможных санкций, потому нередко ответ на жалобу приходит в течение второй недели после обращения.

Если разбор ситуации требует большего количества времени, сотрудники Роскомнадзора обязаны сообщить заявителю об этом, также указав возможные сроки следующего ответа, который также может быть промежуточным.

Если претензия осталась без внимания, можно обратиться уже в суд, где вполне реально получить постановление на возмещение убытков, в том числе и моральных, понесенных из-за некорректной работы почты. Такая возможность прописана в статье 34 Закона «О почтовой связи».

В каких случаях будет отказано в рассмотрении

Роскомнадзор имеет право отказаться от рассмотрения заявки, в которой грубо нарушены правила ведения деловой переписки:

  • заявитель подписался не своим именем, а псевдонимом;
  • в тексте присутствует ненормативная лексика, оскорбления;
  • заявление написано латинскими символами;
  • нарушена кодировка текста.

Основания для подачи

Направить жалобу на начальника отделения почты в службу Роскомнадзора можно в том случае, если пос ылка или письмо были потеряны, похищены или испорчены.

Что закреплено в законодательстве

Если компания не выполняет свои обязательства, на нее можно подать жалобу, используя статью 126 Федерального закона №55 “О связи”.

В нем указано, что неудовлетворенный услугами связи клиент имеет право на подачу претензии, которая должна дойти до специалистов, в обязанности которых входит рассмотрение жалоб.

Запомните! Если претензию отклоняют либо не рассматривают, клиент имеет законное право подать иск в суд на компанию, не исполнившую обязательства.

Право на предъявление претензии имеет клиент, которому изначально отказали в услуге (предоставляемой непосредственно компанией), и тот, которому услугу оказали некачественно.

К последнему относятся: хищение, порча и утеря посылки или письма, а также несвоевременное исполнение услуги: запоздалая передача телеграммы или ее искажение, несвоевременный перевод денежных средств.

Отдельно прописан и перечень мест, куда направляется претензия, в этом списке есть Роскомнадзор.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Виды компенсаций за причиненные неудобства

В законе о почтовой связи указано, на что может претендовать клиент Почты России в случае, если компания нанесла ущерб:

  • в случае если были нарушены сроки осуществления денежного перевода или почтовой пересылки, предусмотрена ежедневная 3-процентная компенсация, соответственно, за каждый день просрочки будет начисляться процент от первоначальной стоимости услуги;
  • предусмотрены виды компенсаций и за нанесение морального вреда клиенту при условии, если он столкнулся с хамством, грубостью, оскорблениями и прочим. В таком случае свои права клиент может отстоять в судебном порядке.

Посмотрите видео. Что делать, если не пришло письмо или посылка:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Правила и особенности подачи жалобы на отделение или работников «Почты России»

Услугами «Почты России» хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться каждому человеку. Это разветвлённая государственная структура, оказывающая населению широкий перечень услуг: от почтовых отправлений до приёма коммунальных платежей. Несмотря на многофункциональность и востребованность, качество сервисного обслуживания в некоторых отделениях оставляет желать лучшего. Наиболее распространённые ситуации: потеря посылок, неуважительное отношение сотрудников к клиентам, большие очереди. Став заложником конфликтной ситуации, человек вправе подать жалобу на «Почту России» в вышестоящие инстанции и надзорные органы. Однако, жаловаться тоже нужно уметь, и мы расскажем, как это сделать правильно.

А нужно ли жаловаться

Разумеется, да. По сути, почта является поставщиком услуг, следовательно, её деятельность попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Кроме этого, работа почтовых отделений регулируется законами:
Читайте так же:  Как оплачивается больничный по уходу за ребенком в россии

В последнем законодательном акте изложены не только общие положения, но и прямо отмечена ответственность операторов почтовых отделений. В частности, статья 34 сообщает, что за ненадлежащее исполнение обязанностей либо выполнение их ненадлежащим образом, операторы несут ответственность перед получателями услуг. Ответственность предусмотрена:

  • за порчу и утрату почтовых отправлений;
  • недостачу вложений;
  • нарушение установленных сроков за пересылку отправлений и денежных переводов;
  • нарушение иных требований.

Помимо этого, причинённый ущерб подлежит возмещению. Поэтому, если права потребителей нарушены, жаловаться на сотрудников почты или некачественное предоставление услуг нужно в обязательном порядке.

Важно! Ответственность с операторов почтовой связи снимается, если ущерб причинён ввиду непреодолимых обстоятельств. Скачать для просмотра и печати:

Как отправить претензию

Сообщить о нарушенных правах и отправить жалобу можно четырьмя способами:
  • через электронную почту;
  • посредством звонка на «горячую линию»;
  • письмом с уведомлением о вручении;
  • личным обращением.

Перечисленные способы поддерживаются всеми контролирующими и надзорными органами. Нужно уточнить, что анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому при дистанционном обращении требуется указать контактную информацию для обратной связи, при личном обращении – захватить паспорт.

Жалоба в режиме-онлайн

Как и большинство государственных учреждений, «Почта России» имеет официальный сайт, где недовольные граждане могут оставлять претензии. Для этого нужно перейти на страницу электронной приёмной по ссылке https://www.pochta.ru/claim, и выбрать тему обращения. К числу распространённых относятся:
  • справочная информация;
  • розыск внутренних и международных отправлений;
  • претензии по переводам, платежам и услугам;
  • жалобы на работу отделений и почтальонов.

Электронная форма обращения подразумевает следующий порядок заполнения:

  1. Ф.И.О и e-mail отправителя;
  2. данных адресата и суть обращения;
  3. прикреплённые файлы.

Сроки рассмотрения жалоб зависят от категории претензии. В частности, вопросы, связанные с почтовыми отправлениями внутри города, рассматриваются в течение 5 дней. Если речь идёт о междугородных и международных отправлениях, сроки увеличиваются до 2-х месяцев.

Звонок на «горячую линию»

Для обращений граждан «Почта России» предлагает 2 телефонных номера:

Первый номер считается общим, и позвонив по нему можно получить любую информацию об услугах почтовых отделений в отдельно взятом регионе, в том числе, пожаловаться на некачественное обслуживание. Второй телефон предназначен для обращений, связанных с отправлениями в системе EMS – международный сервис. Связь по обоим номерам бесплатна.

Роскомнадзор: как подать жалобу

Это Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере массовых коммуникаций, связи и информационных технологий. Чтобы отправить жалобу на «Почту России» нужно перейти на официальный сайт организации: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/, и заполнить электронную форму обращения. Здесь важны такие поля:
  • тема заявления;
  • адресат: уполномоченный представитель или должностное лицо;
  • данные отправителя: фамилия, имя и отчество полностью;
  • обратная связь: электронная почта для получения ответа;
  • регион: для привлечения территориальных подразделений;
  • суть обращения: претензия о некачественном предоставлении услуг и краткое изложение обстоятельств дела.

В случае необходимости, к обращению прикрепляются дополнительные материалы, удостоверяющие правоту заявителя.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру рекомендуется в случаях, когда другие надзорные органы не смогли разрешить конфликтную ситуацию. Если пренебречь этим порядком, жалоба будет переадресована организации, в компетенцию которой входит решение этих вопросов.

Общественная интернет-приёмная прокуратуры находится по адресу https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Чтобы ускорить процесс рассмотрения и принятия решения, необходимо выбрать структурное подразделение по территориальному признаку. Для этого предусмотрен раздел «Органы прокуратуры в субъектах России».

Правильное оформление жалобы

Необходимо уточнить, что жалобы и претензии в надзорные органы на «Почту России» не всегда принимаются к рассмотрению. В частности, без внимания оставляются анонимные обращения. Помимо этого, есть и другие требования, которые нужно соблюдать.

Электронная форма

Здесь действуют такие условия:

  • объём печатного текста не более 2 000 знаков, обязательна разбивка на предложения;
  • не допускается употребление экспрессивных или нецензурных выражений, угроз;
  • текст набирается только русскими буквами, не допускается использование непонятных сокращений, латиницы для написания русских букв;
  • объём прикрепляемых документов и фотоматериалов в цифровом формате не должен превышать 5 МБ для каждого файла;
  • прилагаемые квитанции должны быть разборчивыми.

Образец заполнения

Обязательными пунктами являются указание:

  • адресата;
  • персональных данных отправителя;
  • действующего адреса электронной почты;
  • детализации проблемы.

Образец письменной жалобы можно получить в любом отделении «Почты России».

На «горячую линию»

Здесь нет определённых требований, поэтому достаточно представиться и в лаконичной форме изложить оператору суть обращения. Нужно отметить, что разговоры записываются.

Куда направлять претензии

Центральный офис «Почты России»: Варшавское шоссе дом 37, город Москва. Почтовый индекс: 131000.

Центральное отделение Роскомнадзора: Китайгородский проезд дом 7 строение 2, город Москва. Почтовый индекс: 109074.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Прокуратура: улица Большая Дмитровка дом 15а, город Москва. Почтовый индекс: 125993.

Источники


  1. Краткий курс по теории государства и права. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2015. — 140 c.

  2. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 3. — Москва: РГГУ, 2014. — 621 c.

  3. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Под редакцией И.Л. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 528 c.
  4. Федоткин, С.Н. Настольная книга частного охранника: Практическое пособие; Эксмо, 2013. — 512 c.
  5. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.
Подача жалобы на почту россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here