Правила подачи искового заявления о некачественном товаре

Предлагаем ознакомится с информацией на тему: "Правила подачи искового заявления о некачественном товаре". Здесь полностью раскрыта тема. Но, если у вас возникли вопросы, просьба обращаться к нашему дежурному юристу.

Правила подачи искового заявления о некачественном товаре

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества

    Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины

    В . районный суд

    Истец: . (ф.и.о.)
    проживающий по адресу: . тел. .

    Ответчик: . (ф.и.о.)
    проживающий по адресу: . тел. .

    Исковое заявление
    о взыскании потребителем уплаченной суммы
    за товар ненадлежащего качества, причиненных ему убытков,
    неустойки и компенсации морального вреда

    «. » . . г. я приобрел у Ответчика . (указать наименование товара) уплатив за покупку . рублей.

    «. » . . г. я обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно: . (указать на несоответствие качества товара установленным требованиям).

    «. » . . г. я заявил ответчику письменное требование о возврате уплаченной за товар суммы в течение десяти дней. Но ответчик не ответил (или ответил отказом на требование вернуть уплаченную сумму, сославшись на . (причины отказа).

    Вследствие продажи товара ненадлежащего качества мне были причинены убытки . (реальный ущерб и/или упущенная выгода) на сумму . рублей, что подтверждается . (сослаться на имеющиеся документ(ы)).

    Согласно п. 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока, предусмотренного статьей 22 данного Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.

    Согласно п. 2 статьи 13 Закона о защите прав потребителей такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

    Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но вынуждает меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.

    Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.

    Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 Закона о защите прав потребителей.

    Моральный вред я оцениваю в сумме . рублей.

    «. » . . г. в адрес Ответчика мною было направлено повторное письменное требование о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

    На основании вышеизложенного, прошу суд:

    1. Взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества, проданный . в размере . рублей.
    2. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки от продажи товара ненадлежащего качества в размере реального ущерба — . рублей и упущенной выгоды — . рублей, всего — . рублей.
    3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день вынесения судебного решения.
    4. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда — . рублей.

    Всего по указанным основаниям взыскать с ответчика — . руб.

    Приложения:
    1. Копия искового заявления и приложенных документов (по числу лиц, участвующих в деле).
    2. Копия документа о покупке товара.
    3. Документ о ненадлежащем качестве товара.
    4. Копия требования о возврате уплаченной суммы от «. » . . г.
    5. Копия повторного требования о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда от «. » . . г.
    6. Иные документы в подтверждение доводов истца.

    «___»________ ___ г. / Ф.И.О истца ________________ / Подпись _________

    Образец искового заявления о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (замена товара)

    1. Главная
    2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
    3. Образец искового заявления о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (замена товара)

    Шаг 1. Купите документ

    Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

    Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

    Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

    Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
    Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    Исковое заявление по товару ненадлежащего качества

    (исковое заявление по товару ненадлежащего качества ( женская шуба из меха ласки)).

    Мировому судье судебного участка №_

    ______________ района г___________

    Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

    Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

    Цена иска -42 960 рублей

    (размер денежных требований)

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
    о защите прав потребителя

    04 ноября 2009 г. в меховом салоне «_______», расположенном в ТЦ «______», я купила шубу из меха ласки, размера — М, стоимостью 33 000 рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками от 04.11.2009г. Согласно товарному чеку на шубу был установлен гарантийный срок продолжительностью до 15 марта 2010г.

    В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю качественный товар, пригодный для целей, для которых такой товар обычно используется. Однако после двух месяцев носки шубы на спинке изделия и под рукавом появились дыры.

    10 февраля 2010 г. я обратилась к продавцу с заявлением по товару ненадлежащего качества и просила расторгнуть договор купли-продажи некачественной шубы и вернуть уплаченные за шубу деньги. Продавец забрал шубу и без моего согласия зашил дыры (то есть, отремонтировал её).

    Читайте так же:  Правила оформления компенсации за электроэнергию

    16 февраля 2010 г. я получила от ответчика письменный ответ, в котором он отказал в расторжении договора купли-продажи шубы, ссылаясь на результат проведенной им экспертизы в ООО ______, где якобы было установлено, что дефекты имеют непроизводственный характер. Кроме того, в ответе указано, что шуба сшита из тонко-мездрового меха, который поврежден из-за неаккуратной носки потребителем.

    Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказательством в таком случае является заключение эксперта, составленное в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ «О судебно-экспертной деятельности в РФ» и врученное потребителю под роспись. Поскольку письменного акта экспертизы к ответу на мою претензию приложено не было, то ответчик не доказал мне, что недостатки товара возникли вследствие нарушения мною правил использования товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Кроме того, продавец не выполнил возложенной на него ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанности по своевременному предоставлению потребителю полной достоверной информации о товаре, которая в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товара, а также правилах его эффективного и безопасного использования.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара потребитель вправе самостоятельно защитить свои права потребителя, отказавшись от договора купли-продажи и потребовав от продавца возврата денежной суммы, уплаченной за товар, а также возмещения всех убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. Аналогичное требование может быть предъявлено потребителем и в силу ст. 12 вышеуказанного Закона, которая предусматривает право потребителя на отказ от договора договора купли-продажи вследствие не предоставления ему информации о товаре.

    Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о расторжении договора и возврате денег должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней с момента его предъявления. А за просрочку удовлетворения заявленного требования продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). Также, моими прямыми убытками, причиненными покупкой некачественной шубы, стали расходы по составлению искового заявления потребителя в сумме 1000 рублей, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком от 22.02.10г.

    Продав мне товар ненадлежащего качества, не предоставив необходимую информацию о товаре, ответчик нарушил мои права как потребителя. Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 12, 13, 15, 17, 18, 22, 23, Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с отказом мной от исполнения договора купли-продажи,

    1. Взыскать с ответчика в возмещение стоимости женской шубы из меха ласки 33 000 рублей.

    2. Взыскать в мою пользу неустойку за просрочку удовлетворения законного требования потребителя в сумме 3 960 рублей.

    3. Взыскать с ответчика в мою пользу в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей.

    4. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение убытков, связанных с обращением за юридической помощью, 1000 рублей.

    Ответ на претензию был получен мною 16.02.10г. Просрочка удовлетворения требования потребителя составила на момент обращения в суд — 12 дней (с 17.02.10г. по 28.02.10г.). 1% от стоимости товара — 330 рублей. Сумма неустойки: 330руб. х 12дн. = 3 960руб.

    1. Копия искового заявления.

    2. Копия кассового и товарного чеков от 04 ноября 2009г.

    3. Копия ответа на претензию от 16 февраля 2010г.

    4. По две копии кассовых чеков и квитанций Юридической компании от 22.02.2010г.

    Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

    Правила подачи искового заявления о некачественном товаре

    Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Примеры и образцы исковых заявлений в суд
    • Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара

    Образец иска о расторжении договора, возврате уплаченной за товар суммы

    Исковое заявление потребителя о расторжении договора купли-продажи мебели и взыскании ее стоимости

    Исковое заявление о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества

    Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости, неустойки

    Исковое заявление потребителя о расторжении договора купли-продажи товара

    Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы потребителем

    Исковое заявление о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества

    Образец иска о безвозмездном устранении недостатков

    Исковое заявление потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда

    [2]

    Образец иска о замене, обмене товара

    Исковое заявление потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки

    Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, если магазин в добровольном порядке отказался заменить купленный товар

    Все документы в суд (процессуальные документы):

    Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

    В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск «о защите прав потребителя» к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд — потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

    Читайте так же:  На море без визы список стран для пляжного отдыха

    Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней — это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Подать исковое заявление о защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП — по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

    Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

    Как составить исковое заявление в суд «о защите прав потребителя» самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей» вы сможете через раздел «Законодательство» — в меню сайта.

    ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

    Исковое заявление по некачественному товару

    Мировому судье судебного участка №_

    ______________ района г___________

    Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

    Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

    Цена иска -23 525 рублей

    (размер денежных требований)

    о защите прав потребителя

    12.10.2009 г. в отделе «_______» ТЦ «_______» я купила дубленку женскую, размера М, сиреневого цвета, стоимостью 20500 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 12.10.09г. Согласно предоставленной информации, на дубленку был установлен гарантийный срок продолжительностью 5 месяцев, с 15.10.2009г. по 15.03.2010г.

    В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества.

    Я использовала дубленку в соответствии с памяткой по хранению и уходу за меховыми и кожаными изделиями, выданной мне продавцом при покупке. Однако при непродолжительной эксплуатации в дубленке выявился дефект — сход покрытия изделия на рукавах, бортах и в области карманов. В конце февраля я обратилась устно к продавцу с просьбой забрать у меня дубленку и вернуть мне уплаченные за дубленку деньги, но получила отказ.

    07.03. 2010г., в период гарантийного срока, я обратилась к ответчику с письменной претензией, в которой просила расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественный товар (дубленку). Ответа на претензию я не получила.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата и взыскания денежных средств за товар суммы, а также возмещения всех убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества.

    Согласно п. 6 данной нормы продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара. Доказательством в данном случае является заключение эксперта, составленное в строгом соответствии со ст. 25 Закона РФ «О судебно-экспертной деятельности в РФ», врученное потребителю под роспись. Поскольку письменного акта экспертизы ответчиком предоставлено не было, он не доказал мне, что недостатки товара возникли вследствие нарушения мной правил использования товара. Таким образом, продажей мне некачественного товара и неудовлетворением законного требования, было нарушено моё право потребителя.

    Для восстановления нарушенного ответчиком права я была вынуждена обратиться за юридической помощью, заплатив за составление претензии 500 рублей, за составление искового заявления 500 рублей, что подтверждается кассовыми чеками и квитанциями Юридической компании от 06.03.10. и от 21.03.10г. Таким образом, сумма 1000 рублей является моими прямыми убытками.

    Согласно ст. 22 Закона требование потребителя о расторжении договора купли-продажи должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения к продавцу, однако до настоящего момента мое требование ответчиком не удовлетворено. За просрочку удовлетворения предъявленного требования ст. 23 Закона предусмотрена обязанность продавца уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Статьей 15 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который заключается в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с принятием мной решения о расторжении договора купли-продажи,

    1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости некачественной дубленки женской, размера М, сиреневого цвета — 20500 рублей.

    2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юридической помощью, — 1000 рублей.

    3. Обязать ответчика выплатить мне неустойку за просрочку удовлетворения законного требования потребителя в сумме — 1025 рублей.

    4. Взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда — 1000 рублей.

    Просрочка удовлетворения требования составила на момент составления искового заявления 5 дней (с 18.03. 2010г. по 22.03. 2010г.). 1% от стоимости товара — 205 рублей. Сумма неустойки: 165 руб. х 5 дн. = 1025 рублей.

    Читайте так же:  Как оплачивается детский билет на поезд

    1. Копия искового заявления.

    2. Копия кассового чека от 12.10.09г.

    3. Копия квитанции «Условия гарантии».

    4. Копия претензии от 07.03.10г.

    [1]

    5. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 06.03.10г.

    6. Две копии кассового чека и квитанции Юридической компании от 21.03.10г.

    Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

    Все, что нужно знать потребителям о том, как написать претензию на некачественный товар

    Каждому из нас знакома ситуация, когда покупаешь какую-то вещь, а она оказывается плохого качества изготовления. Понятно, что такие случаи не являются «смертельными» в жизни человека, но они все-таки не очень приятные. Многие скептики утверждают, что в нашем государстве данная проблема обычное явление, и ничего нельзя поделать. Такое мнение бытует из-за незнания многими гражданами своих прав и механизмов закона. На самом деле можно все решить в правовом поле и добиться замены некачественной покупки на качественный товар, или, по крайней мере, возвратить назад денежные средства.

    Законное обоснование «претензии» за бракованный товар

    Закон о защите прав потребителей работает!

    Каждый гражданин в нашем государстве имеет право, при покупке какого-либо товара в торговой сети, защищать свои интересы, если считает, что они были нарушены. Именно приобретение вещи или изделия плохого качества является полным нарушением указанных прав и интересов. А их необходимо защищать. Единственным законным инструментом, который поможет разобраться в подобных ситуациях и добиться справедливости, является составленная «претензия». Данный документ нужно предъявлять продавцам бракованного товара или исполнителям некачественной услуги.

    «Претензия» составляется в письменной произвольной форме. К сожалению многих потребителей, законом не предусмотрена форма составления на специальном бланке. Почему к сожалению? Специальный бланк имеет установленную форму заполнения, с которой легко разобраться. В произвольной форме многим потребителям очень трудно излагать суть проблемы, чтобы она была полностью раскрыта и понятна. Но существуют и положительные стороны составления данного документа в произвольной форме. Потребитель, по сути, не имеет ни каких ограничений в изложении своей претензии. Он может раскрывать смысл проблемы в самой подробной форме, писать то, что, по его мнению, имеет наибольшую сущность.

    Сроки рассмотрения и удовлетворения жалобы на предоставленный бракованный товар или оказание некачественной услуги

    Стоимость товара возвращается в определенных случаях

    Каждый покупатель должен помнить о том, что каждая «претензия» по закону должна выполняться в такие сроки:

    • В случае, когда товар приобретался по договору купли — продажи, и оплачивался по безналичному расчету, то на разрыв подобного соглашения отводится 10 дней.
    • На временную замену бракованной вещи или изделия отводится 3 дня.
    • Для полноценного обмена некачественного товара по закону устанавливается 7 дней. Кроме того обязанность доставки полностью ложится на организацию, продающую его.
    • Для проведения замены через экспертную оценку отводится 20 дней.
    • В случае отсутствия аналогичной вещи или изделия в складских помещениях, придется подождать 30 дней для получения качественной покупки.

    Наибольший срок ожидания замены некачественного товара на аналогичную покупку, но качественного изготовления, составляет 57 дней. По истечению указанного срока потребитель имеет полное право подавать исковое заявление на продавца в судебную инстанцию.

    Нюансы изложения требований в «претензии»

    Претензия на некачественный товар

    Покупателям в ответе на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, стоит заметить, что в «претензии» нужно, кроме изложения сущности проблемы, указать свое требование. Здесь имеется в виду, что можно потребовать возврат денежных средств, а можно поменять изделие или вещь на аналог качественного изготовления. Конкретную сторону данного вопроса раскрывает статья 18 закона «О защите прав потребителя». Исходя из указанного документа, каждый потребитель имеет право:

    1. Потребовать от продавца поменять некачественную покупку на качественный аналог.
    2. Требовать приема обратно бракованного изделия или вещи назад в торговую точку и возврата денежных средств.
    3. Затребовать от продавца снизить стоимость на товар в качестве моральной компенсации.
    4. Выставить требование по вопросу замены некачественного изделия или вещи с обязательным перерасчетом стоимости.
    5. Потребовать выполнить ремонт бракованному товару (если он подлежит ремонту), или возместить стоимость проведения ремонтных работ, в случае, когда устранение дефектов выполнялось за счет потребителя.
    6. Необходимые действия, гарантирующие полное удовлетворение «претензии»

    В независимости от того, каким лицом является покупатель (физическое или юридическое лицо), по закону он называется потребитель. Поэтому, когда покупка делалась по всем правилам, то закон полностью защищает его права, куда входит и полное удовлетворение «претензий».

    Для того, чтобы жалоба за приобретенную некачественную покупку была полностью удовлетворена, покупателю надо следовать следующим действиям:

    • Совершать покупку легальным способом.
    • Обязательно сохранить до окончания гарантийного обязательства товарный чек или квитанцию. Сюда входят еще такие документы, как гарантийный талон, паспорт и инструкция по эксплуатации.
    • Непременно сохранить упаковку в первоначальном состоянии, с неповрежденной поверхностью.
    • Сохранить все комплектующие детали и элементы, входящие в комплект покупки.

    Правила написания заявления — жалобы на продавца некачественного товара

    Некачественный товар может приобрести каждый…

    Хоть «претензия» и составляется в произвольной форме, но существует целый перечень правил составления подобного документа. К ним относятся:

    1. Документ должен писаться на имя директора торгового заведения, с указанием фамилии, имени и отчества. В случае, когда данные директора не известны, то указывается название магазина.
    2. Вверху справа указываются данные потребителя (адрес, ФИО, телефон).
    3. Далее должно быть изложение сути обращения и претензии. Проблема должна описываться четко и понятно. Обязательно надо указать дату приобретения товара, наименование и описать все дефекты, являющиеся причиной составления документа.
    4. Изложить требование, которому относится возврат товара и возвращение денег, замена изделия или вещи на аналог надлежащего качества, выполнение ремонта за счет продавца, а еще снижение стоимости.

    [3]

    Механизм вручения заявления — жалобы продавцу некачественной покупки

    Для того, чтобы правильно вручить «претензию» продавцу бракованного товара нужно в первую очередь сделать копию данного документа, а также копию товарного чека и гарантийного обязательства. Весь этот пакет документов вручается непосредственно директору магазина или старшему продавцу. Крайне важным в таком действие является отметка торгового заведения о получении заявления – жалобы, в виде подписи и печати, которая должна ставиться на экземпляре «претензии», остающейся у потребителя.

    Читайте так же:  Как получить пособие по безработице в россии

    Бывают случаи, когда сотрудники торгового заведения наотрез отказываются принимать указанное заявление – жалобу. При возникновении подобного случая комплект указанных выше документов надо отправить письмом с уведомлением через почтовое отделение. Датой получения «претензии» будет считаться день получения письма. В случае, когда торговое заведение продолжает игнорировать поданное заявление – жалобу, то потребителю нужно обратиться в комитет по защите прав потребителей. Деятельность данного органа направлена на отстаивание прав покупателей и воздействие недобросовестных продавцов.

    Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно, расскажет видеоматериал:

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара

    1. Главная
    2. Исковые заявления. Суды общей юрисдикции
    3. Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара

    Шаг 1. Купите документ

    Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

    Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

    Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

    Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
    Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    Как выиграть суд у продавца некачественного товара

    При покупке товара в магазине (например, ноутбука) потребитель может включить, проверить его, осмотреть визуально и не найти видимых недостатков и дефектов. Спустя некоторое время ноутбук перестал работать либо функционирует с видимыми недостатками или потребитель выясняет, что товар уже был в употреблении, в то время как за него заплачена сумма как за новый товар.

    Магазин может отказать в возврате денег и ссылаться на то, что ноутбук – технически сложный товар и не подлежит возврату. На возражения насчет видимых повреждений и внутренних недостатков может последовать экспертиза, выполненная предвзято, в ходе которой продавец заявит, что недостатки были причинены самим приобретателем.

    Права потребителя

    Отношения между потребителем и продавцом регулируется Законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона, если в товаре были обнаружены недостатки у покупателя (потребителя) есть следующие права:

    1. Потребовать поменять на товар (ноутбук) на такой же образец (аналогичной марки, модели, цвета).
    2. Потребовать поменять бракованное наименование на товар другой марки. Если он будет дороже, то покупатель будет должен компенсировать разницу в стоимости. Если замененный товар дешевле прежнего, то продавец обязан вернуть излишне уплаченную сумму.
    3. Соразмерное снижение покупной стоимости вещи. Для вычисления разницы может потребоваться дополнительная оценка.
    4. Требовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков (ремонт ноутбука за счет магазина).
    5. Отказаться от покупки и потребовать уплаченных денег.

    Содержание претензии

    Вышеуказанные требования должны быть направлены продавцу в письменной форме. Потребуется оформить претензию. В ней нужно указать:

    1. Наименование продавца (руководителя организации).
    2. Сведения о заявителе; — его Ф.И.О., контакты.
    3. Последовательное описание ситуации: дата приобретения товара, марка, модель, цвет, иные отличительные признаки, описание недостатков товара.
    4. Срок удовлетворения законных требований клиента.

    Недостатки в товаре следует описывать детально. Следует четко сформулировать требования в претензии. Если формулировки расплывчаты, например, «прошу разобраться в спорной ситуации», «прошу устранить недостатки либо вернуть деньги»…, то в суде продавец может сослаться на то, что он не понял требования потребителя.

    Желательно ссылаться на конкретный пункт статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Дополнительно можно потребовать возмещения морального вреда и неустойки. Желательно предъявить как можно больше допустимых законом требований.

    Порядок подачи

    Претензия должна быть подписана заявителем и зарегистрирована продавцом. По возможности, нужно получить копию расписки о ее приеме. На другом экземпляре претензии продавец также должен расписаться, с указанием Ф.И.О., о том, что он получил претензию от конкретного числа. Если продавец отказывается идти на контакте, то претензию целесообразно направить заказным письмом с описью или уведомлением о вручении.

    Сроки, позволяющие требовать неустойку, начинают течь с момента предъявления претензии. Продавец (изготовитель) товара должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения и удовлетворить законные требования потребителя.

    Дальнейшие действия

    Если отведенный десятидневный срок истек, а продавец отказался выполнять требования покупателя либо никак на них не отреагировал, то у покупателя есть 2 варианта:

    • Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца. Для этого нужно пройти на прием к специалисту, написать заявление, приложить к нему копию своей претензии, документы на товар (чеки, договоры). Заявление в Роспотребнадзор также нужно подавать в двух экземпляров, на одном из которых должен расписаться специалист. Это заявление, а также ответ на него может быть позже приложен к исковому заявлению в суд. Специалисты Роспотребнадзора могут быть привлечены к разбирательству в качестве третьих лиц.
    • Оформить исковое заявление в суд напрямую, либо после обращения в Роспотребнадзор.

    В качестве ответчика в суде должна быть организация, на имя которой прежде оформлялась претензия. Иск нужно подавать на магазин, а не на производителя товара. За исковые требования о защите прав потребителей не нужно платить государственную пошлину.

    Оформление и подача искового заявления

    Образец иска на банк
    Скачать документ

    Иск о защите прав потребителей можно оформить по альтернативной подсудности. Истец может оформить заявление по месту нахождения продавца или по месту своего жительства, а также по месту исполнения договора купли-продажи (фактической передачи имущества – например, на складе при самовывозе товара). Иск целесообразно подавать по месту жительства потребителя. Требования подсудны мировому судье, если цена иска не больше 50 тыс. рублей. В остальных ситуациях следует обращаться в районный суд.

    Читайте так же:  В чем различия между абилитацией и реабилитацией

    Содержание иска

    Иск должен соответствовать правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать:

    1. Информацию об истце – Ф.И.О, место жительства, контактные данные.
    2. Сведения об ответчике – Ф.И.О. продавца, сведения об организации, его нахождении, юридическом адресе, контактные данные.
    3. Информация о третьих сторонах.
    4. Цена иска – если требования подлежат оценке.

    В исковом заявлении нужно последовательно изложить конфликтную ситуацию. Следует указать на претензию, а также на факт обращения в Роспотребнадзор. Если покупатель проводил экспертизу за счет личных средств, то об этом тоже нужно указать. Важно подробно описать недостатки товара, в том числе приложить результаты проверок, экспертиз, с возможными фото-, видеоматериалами.

    Судебные требования к продавцу

    В просительной части потребителю нужно потребовать:

    1. Расторгнуть договор купли-продажи.
    2. Возврата денег, уплаченных за товар в полном объеме.
    3. Выплатить неустойку в размере 1% от суммы, переданной за товар за каждый день просрочки.
    Просрочка начинается по истечении 10 дней с момента передачи претензии продавцу.

    Решение суда часто зависит от содержания претензии и четкости изложенной в ней требований. При отсутствии сведений о претензии (письменных подтверждений) право на неустойку для потребителя может быть оспорено юристом продавца. Из-за отсутствия претензий значительно может быть ниже присужденная сумма морального вреда.

    Потребителю понадобится рассчитать сумму иска. Приблизительный расчет следующий: Сумма, уплаченная за товар + сумма неустойки

    Если стоимость иска не будет рассчитана, то исковое заявление может быть оставлено без движения до устранения недостатков. Дополнительно можно потребовать компенсацию морального вреда. В среднем, она составляет 3-5 тыс. рублей.

    Неблагоприятные последствия для ответчика

    Продавец товара обязан заплатить истцу 50% штрафа от суммы удовлетворенных исковых требований, если суд вынесет решение в пользу потребителя. На этот факт можно сослаться ещё в ходе претензионной работы.

    Штраф платить не придется, если в суде стороны подпишут мировое соглашение. Большинство дел о защите прав потребителей целесообразно завершать мировым соглашением, так как это избавит продавца от возможного крупного штрафа, а покупатель может получить требования в упрощенном порядке – минуя исполнительное производство.

    Дополнительные нюансы

    С момента предъявления претензии магазин обязан принять товар у покупателя и провести его осмотр. Экспертиза товара должна быть проведена за счет продавца. Работу выполняет экспертная организация – по соглашению с организацией.

    Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если его не известят о ее прохождении, то это будет нарушение, на которое позже можно сослаться в суде. Оспорить результаты экспертизы можно в судебном порядке, в том числе проведя повторную проверку качества и технического состояния товара.

    Экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства. Организацию вправе назначить суд. Эксперты могут быть предложены сторонами. Потребителю желательно взять инициативу в свои руки и предлагать экспертную организацию. Потребитель должен поставить перед экспертом следующие вопросы:

    1. Соответствует ли проданный товар нормам ГОСТ. Большинство товаров сложно изготовить таким образом, чтобы они полностью соответствовали ГОСТу.
    2. Типовые формулировки – о качестве товара, наличии в нем дефектов, недостатков.

    Если магазин не готов дальше судиться в апелляционной инстанции, то судья изготавливает полный документ в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения. После встувления решения суда в законную силу, нужно получить исполнительный лист. Заявление о выдаче исполнительного документа лучше писать сразу после вступления решения суда в силу, т.е. через 30 дней с момента изготовления решения в окончательной форме.

    Получение присужденной суммы

    Исполнительный лист можно предъявить:

    • напрямую продавцу (не рекомендуется);
    • в банк по месту исполнения договора купли-продажи и при наличии у ответчика счета. Потребуется написать заявление и приложить оригинал исполнительного листа. Банк перечислит истцу средства в течение трех рабочих дней. Это можно сделать, если присужденная сумма будет не больше 25 тыс. рублей.

    Можно также обратиться к судебным приставам-исполнителям по месту нахождения магазина. В силу загруженности приставов работой, потребителю желательно самому контролировать исполнение решения суда.

    Заключение

    Следует учитывать, что судебные повестки могут быть присланы с опозданием либо вовсе отсутствовать. Нужно контролировать дело на всех стадиях разбирательства. Возможно намеренное затягивание ответчиком производства.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Начинать борьбу необходимо с письменной претензии, направив ее продавцу. Важно не бояться обращаться в суд, быть инициатором экспертизы. Нужно получить решение суда с печатью о том, что оно вступило в силу и держать на контроле ход исполнительного производства.

    Источники


    1. Братановский, С. Н. Теория государства и права / С.Н. Братановский. — М.: Приор-издат, 2003. — 174 c.

    2. Макаров, Ю.Я. Рассмотрение мировыми судьями уголовных дел / Ю.Я. Макаров. — Москва: ИЛ, 2015. — 302 c.

    3. История и методология естественных наук. Выпуск 26. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2011. — 200 c.
    4. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс. В 3-х томах. Том 3 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 696 c.
    5. Севан, О.Г. «Малые Корелы». Архангельский музей деревянного зодчества. История создания, методология, современное состояние / О.Г. Севан. — М.: Прогресс-традиция, 2011. — 909 c.
    Правила подачи искового заявления о некачественном товаре
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here